人际交往与沟通能力培训教案(5)

③知识

所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具 备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲 了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢？

④社会文化背景

不同的文化有自身的背景,与人沟通时,注意对方社会文化的不同,要结合 对方的社会文化进行编码

(2)渠道

讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很

可能会扭曲。

在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,

接收者有偏见等等,所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误解,就是讲的人不满意。所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲4、沟通的三个方向:

(1)往上沟通。

建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题

建议2:任何地点

建议3:一定要准备答案

(2)往下沟通。

建议1:多了解状况

建议2:不要只会责骂

建议3:提供方法,紧盯过程

(3)水平沟通。

建议1:主动

建议2:谦让

建议3:体谅

建议4:协作

建议5:双赢

5、沟通的五种个人障碍:

(1)地位的差异。

(2)信息的可信度。

(3)认知的偏误。

(4)过去的经验。

(5)情绪的影响。

6、公司之间的沟通障碍

(1)信息泛滥。

(2)时间压力。

(3)组织氛围。

(4)信息过滤。

(5)信息反馈。

7、克服障碍有三种方法:

(1)利用反馈。

(2)简化语言。

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