人际交往与沟通能力培训教案(4)

4)交换名片(赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片)

5)办公电话(接听、代人接听、结束)

6)手机(存放、状态)

3、商务礼仪

1)电话礼仪要选择对方方便的时间,先说“你好”,注意语调,保持微笑,

长话短说,规范内容,代接电话要细心,及时传达。

2)位次礼仪行进(指引、楼梯、电梯),乘车乘机,会客,谈判,会议,

宴会。

3)通信礼仪

(四)沟通技巧

1、沟通的目的。

沟通共有四个目的:

(1)控制成员的行为。

(2)激励员工改善绩效。

(3)表达情感。

(4)流通信息。

2、沟通的三要素:心态、关心、主动

沟通的基本问题——心态(Mindset)。

沟通的基本原理——关心(Concern)。

沟通的基本要求——主动(Initiative)(1)沟通的基本问题——心态(Mindset心态有三个问题:

问题1:自私——关心只在五伦以内

问题2:自我——别人的问题与我无关

问题3:自大——我的想法就是答案

(2)沟通的基本原理——关心(Concern①关注状况与难处

②关注需求与不便

③关注痛苦与问题

(3)沟通的基本要求——主动(Initiative①主动支援

②主动反馈

3、沟通的过程

沟通的过程,就是一个人要在信息发出来时开始编码,这叫做用一种方法

讲给别人听。然后,经过一个渠道,到另外一个耳朵里面开始解码,即是否听懂

(1)影响编码的四个条件

①技巧

第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演

者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法 成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话 题。

第二,听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间, 其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对 方以回应,鼓励对方讲下去。

②态度

态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬;如果你 的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。

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