运营管理手册3(5)

1）、推销技巧。

2）、沟通技巧。

3）、商品陈列技巧。

4）、商品包装技巧。

3、知识

1）、商品知识。

2）、公司政策。

3）、工作程序。

4）、相关法律知识。

（三）、 导购员岗位准则

1、基本工作要求

1）、准时上班，按规定下班；

2）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；

3）、工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情；

4）、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；

5）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；

6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到

部门负责人的批准；

7）、随时掌握市场动态，及时反馈信息；

8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；

9）、服从商场管理，遵守商场各项规定。

2、仪容仪表

1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；

2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；

3）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；

4）、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；

5）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、

无口臭、无烟味；

6）、精神饱满，眼睛不充血；

7）、时时微笑，笑不露齿。

3、行为举止

1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

A、站姿：

（1）、抬头挺胸，精神饱满；

（2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；

（3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；

（4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。

B、手势：

（1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；

（2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

（3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

2）、外表：形态大方，亲善和蔼。

（1）、着商场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；

（2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

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