运营管理手册3(3)

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组

情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责

任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要

领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的

领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

(四)、楼层助理岗位职责

直属上级：商场楼层主管

直属下级：专柜导购员

任职要求：1、具有大专以上文化水平。2、具有一年以上相关工作经验。3、品

行端正，有强列的责任心和事业心。4、具有一定的监督、检查、组织、协调能

力。5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛。

工作职责

1、 负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；

2、 负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；

3、 负责每日召开员工班前、班后会；

4、 责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做

好巡场纪录；

1） 负责当班期间所辖区域的现场管理工作；

2） 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；

3） 及时完成主管交办的其它工作

5、 负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；

6、 负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；

7、 负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；

8、 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大

的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；

9、 定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；

10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；

11、具体负责商场内突发事件的处理；

12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库运营管理手册3(3)在线全文阅读。