运营管理手册3(19)

会 )等评语。

７）、扼要而全面地回答问题。

８）、向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。

９）、加强对所售商品的认识。

加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。

步骤四:成交

１）、当顾客选取商品后，导购员对照商品逐项填写一式三联的销售单。

第一联 收银联 收银台留存

第二联 卖场联 销售柜组留存

第三联 顾客联 购货凭证(不作报销) ２）、销售单开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台

位

置，请顾客交款。

３）、顾客缴完款回柜，导购员收回第二联、第三联销售单及机制小票审验收银

记 录。

４）、核查机制小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。

５）、均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联、机制小票，

集中存放(日结日清)。

步骤五:跟进与道别

１） 、有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。

２） 、如需送货的，要详细告知顾客具体办理手续。

３） 、与顾客告别。

（１）、顾客已购物。

——微笑着双手把商品交给顾客。

——提醒顾客带好随身物品。

——请顾客妥善保管好销售单顾客联、信誉卡、保修卡等，凭证，以便商品

出现质量问题时使用。

——感谢顾客购买公司的商品。

——鼓励顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品。

——对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。

（２）、顾客没有购物

——微笑、眼神接触。

——鼓励顾客去公司其它部门。

——道别，邀请顾客下次再来。

３、发票的开具

１）、必须在发生经营业务，确认营业收入时才能开具发票，未发生经营业务一

律不得开具发票。

２）、总服务台客服人员负责开具发票，由其负责领用发票。

３）、开具普通发票必须分清限额，一次销售金额在贰仟元以上的发票单独一本

开具，贰仟元以下同本开具。

４）、填写发票项目要齐全，内容要真实完整，字迹清晰，做到票物相符、票实

相符，全部联次一次复写填开。

５）、填写发票必须按顺序开具，不得拆本使用，更不得带出本商场使用。

６）、开具发票后因退货需收回发票联，并且全部联次加盖作废章或复写作废字

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