会员制模式下的呼叫中心运营管理(8)

会员模式的生命期管理客户来电咨询入会没有入会 3个月内入会 6个月内没有再次消费

潜在期

3个月内仍然没有入会

开发期3个月内再次消费

成长期6个月内再次消费

9个月内没有再次消费

休眠期

12个月内没有再次消费

流失期

成熟期

12个月内没有再次消费

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