会员制模式下的呼叫中心运营管理(7)

会员制模式的“养羊”战略0 1

养羊接触点信息痕迹管理

找羊与客户初次接触

抓羊客户转换成会员

养羊

2

会员满意度

丏属服务顾问会员忠诚度客户关系、知识学习会员行为分析会员复贩率消费引导、预测4

养羊

向上销售交叉销售个性化服务

养羊3

高洁科技GAOJIE TECHNOLOGY Source: Roland Berger& Partners Discussion_Paper_SAG.ppt

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