与客户建立信赖和谐的业务关系K(5)

经典课件

与顾客建立良好的第一印象，有六个途径。

◆反省自己

最基本入门的途径是，销售人员想象自己会给顾客建立的印象，即首先反省自己想给顾客一种什么样的印象。如果销售人员定位自己为普通的业务员，那么，就不会注重穿着、言谈举止。反之，要成为最顶尖最好的业务高手，销售人员的穿着和言谈举止就会有截然不同的优异表现。

◆礼貌而且专业

销售人员希望让顾客产生何种情绪、兴趣，决定着销售者的表现。销售人员的礼貌、专业会给客户信赖的情绪；若销售人员很随便，对顾客置之不理，顾客就会产生一种消极的负面情绪。

◆自我定位

销售人员希望顾客将自己看作何种类型的人，希望在顾客心目中留下怎样的印象。做好自我定位之后，销售人员也就相应地明白如何实现自我定位了。 ◆姿态

销售者的站姿和坐姿会影响顾客对销售者的第一印象。销售者的站姿和坐姿体现着销售人员的精神状态，从而在很大程度上影响着客户对你的第一印象的判断。此外，销售者的名片、名片夹、手提箱和所有身上所带的资料，给顾客的影响也相当大。

◆正确的座位

销售人员还应注意座位的正确性。若销售人员坐错了位置，不仅给客户不专业的印象，还会引起客户的反感。即便在接下来阶段中，再好的产品说明，再优惠的价格，也难以刺激顾客的购买欲了。

销售人员选择座位的原则是：让顾客看商品说明时采用最方便的方式。 最好不面对面坐，避免针锋相对，征求顾客的同意，坐在顾客旁边。而且，销售人员应该请顾客先坐，然后在顾客右边找合适的座位坐下，同时向顾客说明，

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