武夷山景区客户满意度调查报告(9)

议，以及目前景区对游客的满意程度，对于景区未来开发与发展提出了可行性建议。

我们小组认为影响旅游景区游客满意度的因素有以下六个方面。

1.武夷山景区景点的满意度。即包括了景区景点选择游览的方式的满意程度，景区景点的建设与设施设备满意程度，景点项目的满意程度和景区的安全保卫满意程度等。

2.武夷山景区的可进入性。指旅游景区的交通设施状况。武夷山的交通状况还不是很完善。

3.武夷山的旅游安全。旅游安全指旅游景区是否认真执行有关部门制定的安全保卫制度；有无安全保卫设施；有无安全隐患；是否建立紧急救援机制；处理突发事件的能力等。

4.武夷山景区的游客容量。游客容量是指一个景区的游客容量是有限的，这主要建立在自然和环境的相协调发展的基础之上。

5.武夷山景区的管理服务。景区的管理服务指旅游景区管理体制是否健全；顾客投诉机制情况；是否为特定人群配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

综合以上所述我们小组提出了以下的七点建议：

第一，从分析来看，大部分的游客是来自省内和华东，故他们是武夷山接待的重点，可是还有一大部分东北和华北游客没有开发起来，应扩大宣传，通过营销等手段让他们更多的认识到武夷山的优美与灵动。

第二，自助游已经慢慢成为一种新型的一种旅游方式，更受广大游客的青睐，景区应该加大发展力度，同时也要把自助游的各类设施建设好，规划好自驾游车辆停放和自驾游基本设施的建设，比如公路和路标应该更加大型与醒目等，这样不仅方便自驾游游客的旅游，更能增加武夷山整体的形象，让武夷山更具吸引力。第三，在交通上我们提出了以下几点建议：1、合理规划武夷山旅游度假区交通，在不影响旅游度假区的前提下，进一步完善交通设施，扩大加宽武夷大道，解决旅游高峰期交通瘫痪问题。2、政府和交通部门要严厉打击违反交通条例的行为，规范和促进武夷山交通业的有序发展。3、寻找各种机会，加强与其他市的合作，发展高速公路和高铁。4.加强服务人员的管理，提高服务人员的素质。第四，景

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