育婴师职业道德与家庭礼仪(3)

2．维护社会公德是家庭服务员职业必备品质

社会公德是所有社会成员，在公共生活领域中应遵循的基本道德规范。中华人民共和国宪法明确规定:“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德。”五爱精神和以为人民服务为核心的集体主义道德原则是我国社会主义公德的基本内容。家庭服务员要自觉遵守这些公德，并且加以维护。

3．模范履行社会公德，是实践家庭服务员职业道德的基础

社会公德是所有社会成员，在公共生活领域中，所应遵循的基本道德规范。社会公德有广义和狭义之分：狭义的社会公德，是指人们在社会公共生活中应该遵循的基本道德规范；社会公德有广义和狭义之分：狭义的社会公德，是指人们在社会公共生活中应该遵循的基本道德规范；广义的社会公德，包括为人民服务的核心——集体主义道德原则和“五爱”精神。中华人民共和国宪法明确规定：“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德。”社会公德还包括公共生活领域中，所有要遵循的各方面道德原则和行为规范。家庭服务员和我国的一切人一样，除非你因犯罪被剥夺了公民权之外，你首先是一个国家公民，因而，你就有责任和义务模范的履行社会公德。并且在你的工作中尽力发挥作用，如果我们能充分发挥道德的调节作用，就能为建设社会主义精神文明，搞好社会风气上作出贡献。社会公德不仅是家庭服务员作为一个职业劳动者、一个国家公民必须了解和履行的基本道德知识和修养；而且是作为家政服务人员、一个职业化的家庭服务员必须履行的职业道德。 二、自尊、自强、自信、自立

自尊、自信、自立、自强是1988年9月中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出的号召。广大妇女在“四自”精神鼓舞下，随着改革开放事业的发展，精神面貌有了很大的变化。从事家庭服务员职业的绝大多数是妇女，所以在我们的服务过程中认真贯彻“四自”精神是很重要的。

1．“四自”精神是鼓励妇女坚定前进的精神力量

“四自”精神是号召妇女要由依赖走向自立，由自卑走向自信，由自弱走向自强，由自轻走向自尊。在家庭服务员的职业守则中还增加了一项自爱，这就是要求家庭服务员在为家庭服务时，既要尊重雇主需完成的任务，同时也要学会保护自己，不做不能做或不应当做的事情。

2．家庭服务员要用“四自”精神克服自己的弱势

我国的社会主义社会是建立在封建半封建和半殖民地社会的基础上的，当前仍处于社会主义的初级阶段，旧的思想观念的影响还没能完全消除，还有些外来的消极文化的冲击，使有的妇女不自觉地陷入误区。在当前能够承担家庭服务员职业的妇女，基本上是两部分：一

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是城市中下岗再就业的妇女；一是农村剩余劳动力向城市转移的妇女。这两部分人虽然情况不同，但是都需要用“四自”精神武装自己。特别要注意克服心理劣势，走出陈旧观念的误区和心理的阴影。当前下岗女职工不愿从事家庭服务员职业还较普遍存在。在此情况下城市中出现了有事没人干，有人没事干的现象。而有些下岗女职工由于长期找不到自认为适合自己的工作，在心理上产生失落感和自卑感。实际情况是城市下岗女职工是比较适合做家庭服务员工作的。因为她们对城市家庭生活比较熟悉，有一定的文化水平，容易和雇主沟通。只要经过一定时间的培训就能胜任这一职业。 三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭

家庭服务行业是属于第三产业中的服务业，是直接服务于人的行业、职业，其特性是同人打交道，调节人与人之间的关系态度很重要，这项职业守则，都是从调节人与人关系出发，规范家庭服务员，以树立正确的劳动态度。 1．讲文明、讲礼貌是文明执业问题

文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。文明执业主要体现在从业人员的优质服务，促进人们之间的关系更加和谐、协调、公平、公正。家庭服务员是进入家庭、为家庭生活服务的。这一职业的特点是同服务对象有比其他职业更加密切的关系，这种服务具有直接性。而家庭关系又是一种特殊的社会关系，一些人口多的家庭其家庭内部关系就比较复杂。家庭服务员进入家庭后，虽然在这个家庭中，又不完全是这个家庭的人。因此，文明执业更加重要。自己要讲文明讲礼貌，正确地对待你所服务家庭中的每一个人，无论是小孩还是老人、是主人还是家庭成员、是家庭的朋友还是亲戚，在需要你为他们服务时，都要一视同仁、以诚相待。 2．守时守信是家庭服务员的美德

家庭服务员的工作是人打交道的工作。有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任何或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们也就愿意把需要办的事委托给他。家庭服务员非常需要具备这种品质，成为家庭中可靠、可信的人。 3．勤劳节俭是家庭服务员必备的品德

在家庭中无论是对家事管理，还是洗衣、做饭，都包含着大量的知识和技术技能。家庭中聘请家庭服务员的目的是希望不断提高家庭生活质量。家庭服务员只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。当前，国家提倡建立节约型社会，提高家庭生活质量的需求也在不断发展，要适应这些需求的发展就必须提高服务水平，在管理家庭的技能技术上精益求精。

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四、尊老爱幼，忠厚诚实，不干涉家庭隐私

家庭服务员职业是进入家庭，为提高家庭生活质量服务。当前家庭生活服务需求最主要、最大量是在照顾老人和看护、教养小孩上，因而对家庭服务员来说尊老爱幼不仅是美德：而且是必须遵守执行的职业守则。由于要进入家庭就必须尊重家庭的隐私权，遵守不干涉家庭隐私的原则。

1．尊老爱幼是社会主义社会公德

对家庭服务员来说，不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。家庭服务员是进入家庭为家庭生活服务的。任何家庭都有老有小，而且，家庭服务员的具体任务，往往是照顾老人或看护小孩。由于我国社会已经进入社会人口老龄化，老年人对家政服务的需求越来越多，当前的老年人在文化素质、经济条件均有很大提高的情况下，对家政服务的质量要求也越来越高。我国是讲“孝道”的国家，推行以家庭养老为主，社会养老为辅的养老政策。家庭服务员所服务的老人家庭，不论有无儿女同住都要承担着替儿女尽孝的责任。这就要求家庭服务员有一份孝心，有一种真正的爱心。家庭服务员应该用真诚的爱去完成任务，提高自己的道德品质。 2．忠厚诚实是作好家政服务工作的前提

尊重用户，热情和蔼，忠诚本分实际上是劳动态度问题。劳动态度是职业道德的集中表现，在家庭服务员进入家庭之后，你的态度和蔼可亲，对待家庭中成员热情友好，对自己的服务工作尽心尽力，忠诚本分，并且能尊重用户，你的工作就可以得到用户的认可，取得用户的信任。这是工作的基础。你用这样的工作态度作下去，尊重用户可换来相互尊重，热情友好将增进你同服务家庭成员的友谊，和蔼可亲会使家庭成员增加对你的亲切感，忠诚本分实际就是老实可靠，具有这一品质会增加你的可信度。在为家庭服务中充分发挥和展现这些优秀品质，你就一定能取得好成绩，成为优秀的家庭服务员。 3．不干涉家庭隐私是家庭服务员必备品质

家庭服务员职业是进入家庭中，同家人共同生活，并操持家务，有的家庭把整个家交到服务员手里。时而，家庭服务员必须得到家人信任，一举一动都要使家人放心。家庭是个“内团体”，是一块私人领地。个人家庭的秘密有隐私权，不容侵犯。家庭服务员进入主人家庭后，一定要尊重家庭和家庭成员个人的隐私权和财产私有权。家庭服务员对家庭中不需要你知道的事，要做到不闻不问，当家中只有服务员时，也不应出于好奇随意乱翻家中的东西，更不应该将家中东西持有为己有。遇到雇主家庭内部发生矛盾时，一般情况下不要参与进去，更不能偏袒一方或说三道四。需要劝解时也只能点到为止。这种不干涉家庭隐私是家庭服务员职业道德的重要内容，也是家庭服务员必备的品质。

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育婴师职业道德总结： ? 爱岗敬业 优质服务 ? 热爱儿童 尊重儿童 ? 遵纪守法 诚实守信 ? 精益求精 尽职尽责 ? 举止文明 礼貌待人 ? 保护隐私 尊重客户

第四课 家庭礼仪

基本要求

(1)仪容仪表 面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的特殊性，雇主在聘用家政服务人员时，必须要对待聘人员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自己形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不希望家政服务人员打扮的过分艳丽，但电不喜欢她们蓬头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪容仪表，应当是端庄犬方，朴实无华。

(2)面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈的化妆品：头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异味。饰物不宜过多。 (3)服装服饰，家庭服务员没有统一着装标准，家庭服务员可依据自己的年龄，职业特点，选择比较适合自己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素大方、憨洁合体、实用、方便工作；颜色不宜过分艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一定要整洁。质地不宜太薄太透。穿拖鞋要穿袜子，穿皮鞋应擦干净。

(4)个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，身上不留异味，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应洗澡换衣，清理个人卫生。面试前不要饮酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食品。 具体要求

一、着装要与工作角色相适应

家庭服务员在服装选择上首先要考虑与自己的工作角色和经济能力相适应。在社会生活中，每个人都扮演着不同的角色，也同样有与之适应的服饰。家庭服务员的工作岗位主要在雇主的家里，要帮助雇主家做许多家务劳动，因而选择的服装应和所在的环境、氛围相适应，应以方便自己工作为原则。

每个人对家庭环境的最大期望就是“舒适”，因为只有在舒适的家庭里休息好，才能获得

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工作和事业所需要的充沛精力。这就要求家庭服务员在雇主家中的服饰应体现出轻松、和谐、舒适来，那些款式比较随意、方便行动的便装就较合适，穿着这样的服装在雇主家工作，会使你增强信心，也会使旁人对你多几分好感。而过于坚挺刻板、过于繁杂啰嗦、过于亮丽新颖、时髦超前、追随流行趋势而不适宜劳作的服饰或与工作角色不适应的服饰都不宜选择。 二、着装与自身的条件相适应

人们追求服饰美，就是要借服装之美来装扮自己，通过服装的款式、色泽、质地等因素的变化使个体形象变缺憾为完美。所以在选择服装时，要充分了解自己，这包括年龄、体形和经济状况等。在身材方面还要分析自己的长处、不足和特点，有意识地针对自己的欠缺用服饰予以弥补。如上身较宽厚或颈短者穿“V”领型款式简单的上装较适宜，显得精神、清爽；体形过瘦的人选择色泽明亮、横格、大花的衣料可以达到丰满的视觉效果，再考虑衣领、胸前、袖子的多样化款式，就会使人的感觉更好。 三、着装与季节温度相适宜

穿衣戴帽的基本功能还在于保暖或保护身体，要根据四季或工作场地的温度变化选择穿衣；如在寒冷的冬季，不讲温度，只讲风度，宁可冻得跳，也要穿得俏，实际上自己和他人都会感到不好受。又如北方冬季室内和室外的温度相差很大，外出时就要加衣保暖，而在屋内脱了厚重的棉衣干活才轻快；夏季室内开空调时又与室外温度有很大差距，同样外出时要注意消暑防晒。

四、着装要清洁整齐，工作时最好穿戴相应保护用品

讲卫生，爱清洁是大多数人所希望的，这不但包括把家庭里里外外收拾得干干净净，也要求家庭服务员把自己打扮的清清爽爽；所以家庭服务员的着装最基本的要求就是清洁整齐。无论是夏装、冬装；无论是内衣、外衣；无论是衣物、鞋帽都要经常换洗。要时常注意自己衣服的领口、袖口，尤其是夏季衣服、袜子要每天换洗。遇到节日或雇主家有贵客到，应换上整洁美观的服装。

另外，家庭服务员应工作需要最好能够穿戴相应的防护服装，如照料婴幼儿时最好穿上一件专用的棉质外衣；做饭时最好穿上围裙类防护服。 五、着装应该分时间

这里所说的时间涵盖了一日的白天、晚间等各段时间，也包括每年春夏秋冬四个季节的交替更迭，还统指不同的时期和年代。一年四季的变化是大自然的规律，人们在着装时也应遵循这一规律，做到冬暖夏凉、春秋适宜。夏季以轻柔、凉爽、简洁为着装格调，服饰色彩和款式的选择要充分考虑他人在视觉、心理上感受，也使自己穿上确实轻快凉爽。夏装切忌拖沓烦琐、色泽浓重，以免给自己和他人造成心理和生理上的负担。冬季应以保暖、轻便为

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