那么该如何通过引导规范护理行为预防医患纠纷进而改善医患关系呢？个人认为医护人员须做到以下几点：
1保护病人隐私
在医疗过程中所谓患者的隐私权指患者拥有保护自身包括身体的隐秘部位、某些疾病、病史、生理缺陷、特殊经历、遭遇等隐私，不受任何形式的外来侵犯的权利。由于医护人员的职责是救死扶伤、治病救人，而患者的各种疾病又常常涉及其隐私。在医疗活动中，医务工作者既是患者隐私权的义务实施者，同时也是患者隐私的保护者，这也是患者的强烈要求[2]。但在目前有些工作流程中，医护人员保护病人隐私的意识不强，如有些医院科室的化验单、病理报告单放在一个盒子里或用夹子夹起来，病人来取化验单时随便翻阅，此种情况一是容易导致报告单丢失，二是易导致病人的个人病情公开暴露。在护理工作中，每个护士都应该认识到患者并不是简单的由骨骼、肌肉、神经、血管组成的临床活标本，而是有尊严和隐私权的活生生的人，精神创伤可能比肉体创伤更严重。因此，在对患者的隐私进行深入了解的同时，必须对患者的隐私权进行保护，否则可能导致患者对医护人员产生不信任感，增加患者的心理负担，甚至引发医患纠纷[3]。
2增强服务意识
护理工作的对象是具有高度思维能力的人，不能简单地只看“病”，必须重视生物、生理、社会方面的诸多复杂因素对人的作用。要充分认识护理工作的重要性，既要重视疾病，又要重视心理。在为患者服务过程中，规范语言及行为举止，对患者提出的问题耐心解答、安慰、体谅，以实际行动感召他们，满足患者的合理要求，提高患者对护理工作的理解和信任，使护患纠纷消灭在萌芽中。
3加强护患沟通
沟通是实施护理行为的基础，贯穿于日常护理工作每一个环节。但结合临床工作的实际情况，拿出大块时间来与患者交流是不切实际的。针对这种情况，我们可利用每次给患者做处置或巡视病房以及交接班时，对患者进行短暂交流，可以是生活上的关怀，更多的则是对疾病相关的治疗及护理方面的健康教育。这种通过短时、多次的接触交流，使患者感受到医护人员对其病情的了解很深，对其健康十分关注，从而增加患者对医护人员的亲切感和信任感。护患之间良好的协作关系，使患者及家属感受到护理工作是积极的、有效的、值得信赖的，从而避免护患纠纷的发生。
4增强护理操作的严谨性
护士每日工作琐碎繁忙。这就要求护士能严格遵守各项规章制度，做到准确、及时、无误地观察病情；严格查对和执行医嘱；正规进行各项护理操作。能积极、主动、果断、及时地应对紧急情况，避免因护理操作过程的疏忽而引起医疗纠纷。护理人员还应及时、准确、详细地记录，如书写呼吸困难时，要写明缺氧的症状、呼吸频率、面部及指甲床有无紫绀、意识、吸氧浓度等，书写时不得涂改；对外出的病人应如实地记录“外出”，对离院的危重病人应该签有“自动离院，后果自负”等字样；抢救危重病人结束后6h内据实补写；注意护理文件与医疗文件的同步性，加强文件保管工作。
5加强法律意识
护士要规范执业行为，不断提高用法律衡量护理行为和后果的意识，学会从法律角度审视日常护理服务工作，合法执行医嘱，严格遵守护理常规。众所周知，护理记录是护理工作的原始记录，包括体温单、医嘱记录单、特护记录单以及患者入院评估单、护理计划等。它不仅是衡量护理质量高低的标准，也是观察诊疗效果、调整治疗方案的有效依据，更是举证责任倒置的重要依据，是具有法律效力的证明。不认真记录或漏记、错记等均可能导致误诊、误治，引起医疗纠纷。护士在工作中应熟知护理文书所涉及的法律问题，在为患者提供优质服务的同时保护自身合法权益。如当患者拒绝治疗时，要明确告知可能产生的后果，落实告知制度、签字制度。
总之，护理工作的特殊性、严谨性决定了护理行为的高风险。往往护士只重视“疾病”，而忽视了潜在的职业风险，这就可能引发护患纠纷。因此，作为以医学为终身职业的护士，要有高度的责任感，遵守法律、法规和护理操作规程的同时，树立以患者为中心的服务理念。以平等、真诚的态度使患者产生亲切感；以科学严谨的工作作风，使患者感受到责任感，只有这样才能切实有效地防范护患纠纷的发生，使医患关系走上健康发展的道路。
第3篇：探析思想政治工作对构建和谐医患关系的作用
季嘉富（建湖县第二人民医院江苏盐城224700）
【摘要】随着我国经济社会的不断发展，社会主义市场经济体制逐渐成熟，人民的生活水平也不断随之提高，对健康服务的需求呈现多样化，对医务人员提供的服务有了新的变化。这与医务人员的服务理念、价值观、技能、及时性和团结协作等息息相关，这也使得医务人员在医院完成服务健康使命中占据了不可替代的位置。当医方供给和患方需求有了主观上的落差，就不可避免地产生纠纷，医患矛盾就出现了。如何解决，就医方方来讲，加强和发挥思想政治工作作用，提高医务人员的综合素养，对构建和谐医患关系十分重要。
【关键词】医疗；医务人员；医患关系；思想政治工作
当前，随着经济的快速发展，以及整个社会人口趋于老龄化，人民群众对医疗服务的需求呈现多样化，医疗服务供给和人民群众健康需求之间的矛盾也就逐渐突出起来，加上公民依法维权意识的提高，医患纠纷呈现持续上升的趋势，已成为医院各项工作中的最缠人烦心之事，也是当前社会普遍存在的热点问题。上述现象医院管理者已高度重视，并提出许多好办法，取得了一定效果。笔者认作为为医院管理者，在不断完善制度的基础上，重视和发挥思想政治工作的作用，可更好地促进医患关系中各项问题的有效解决。
一、发挥服务理念导向作用，强化“以人为本”的工作理念
医院具有比较强的服务属性。目前，在基层医院，由于诸多原因，医患之间缺少信任和了解，医生认为许多患者在就医过程中对医生带有偏见，遇到不如意不顺心时，吹毛求疵，甚至恶纠缠投诉。而患者在就医过程中，由于求医心切，加之工作和生活的压力，遇到不顺心不如意的事，并不是每个人都是冷静理智行事的，采取不积极维权方式的大有人在。当工作中真的遇到这样的情况，就医务人员来说不可能全部能做到排除一切干扰，心无杂念，这就有可能让医务人员产生厌烦情绪，必然影响到患者的服务，很容易引发医疗纠纷。这就需要医务人员，要把习总书记“敬估生命、救死扶、伤甘于奉献、大爱无疆”的教导牢记在心，把“以人为本”的工作理念付诸行动。
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