工作分析真题及答案(4)

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两者概念不同。工作分析是通过科学的方法确定岗位的职责、任职条件，最后形成工作说明书；而工作评价则是确定岗位的相对价值。

2）两者产出的结果不同。工作分析的结果是工作说明书，工作评价的结果是岗位的相对工资。

3）工作分析是工作评价的起点，工作评价则是工作分析的重要目的和服务对象。 4、工作分析中存在的员工心理问题是什么，它在企业中有何表现，怎样解决？ 员工恐惧是工作分析实践过程中经常遇到的问题。它是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。

员工恐惧的表现形式为：1）冷淡和抵触；2）员工提供的信息存在明显出入和故意歪曲； 员工恐惧的对策：1）了解目的和参与；2）适当承诺和消除顾虑；3）及时信息反馈。 5、请简述工作分析对企业的意义。

）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础； 2）工作分析是提高现代社会生产力的需要； 3）组织现代化管理的客观需要； 4）有助于实行量化管理；

5）有助于人力资源管理实践（工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训）的科学化、规范化和标准化；

6）工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。 五、案例分析题，10分。

美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。

究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。 做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。

岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。

问题：1、从案例中你获得哪些启示？ （5分）

2、从案例看，工作分析应注意什么？（5分）

做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。

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工作分析在岗位职责的设置过程中应注意：1）合理地界定岗位职责；2）要使工作职责的设定起到激励作用；3）在职责的设置方面要注意难度适当。 第四章

n 访谈技巧：1.事先清晰地说明访谈的目标呵方法。2.在访谈前，确认访谈是不是得到所要

信息的合适工具。3.选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求。4.为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。5.控制访谈，是访谈指向一定的目标。6.控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。7.记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

n 问卷调查分析法：1.确定调查目标，分解调查目标、2.选择调查材料，编制试题。3.试测

并标准化。4.编制调查说明书。 n 员工恐惧：是指由于员工害怕工作分析会对其己熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身

利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。

n 员工恐惧表现为一下：1.员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪。2.员工所提供的

信息资料存在明显的出入与故意歪曲。

n 员工恐惧的原因：1.工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因。2.测量工作负

荷和强度是员工恐惧产生的现实原因。

n 员工恐惧对工作分析的影响：1.对工作分析实施过程的影响。2.对工作分析结果可靠性的

影响。3.对工作分析结果应用的影响。

n 员工恐惧的解决办法：让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动。2.对员工要适当承

诺，消除有关顾虑。3.工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈。

n 工作分析的主体问题：1.问题分析：1.1由员工自己分析。1.2 由基层负责人分析。1.3 由

企划部门来做。1.4 由人力资源部门来做。1.5 外包给专家做。2.对策：a通过熟人聘请专家，并对专家进行考察与比较，确认其学识、经验与成果；b让专家制定工作分析计划与任务说明书；c让员工填写问卷与编写职务说明书初稿；d让基层主管补充修改；e糖企划部呵人力资源部审核；f由专家修正审订；h由组织领导审批。

n 工作评价：是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性

及所需要资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作的抽象化、定量化与价值化的过程。

n 工作分析的主要目标是确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制，一般用于

薪酬设计活动。

n 工作分析的方法与技术：1.排列法：由评价人员凭借自己个人经验和工作描述对职位的重

要性进行判断，根据其相对价值，把所有岗位按照从高到低的次序进行排列，然后将它们分出等级。2.排列法的步骤：a准备工作职位资料，b选择评价人员，c制定评价标准，d实施职位分级，e形成职位序列。3.分类法：又称等级描述法，是在岗位分析的基础上，事先确定等级的数量和结构，然后根据岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小呵人员必须具备的资格条件等，对每一个等级分别进行表述，再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级中去。4.分类法的应用步骤：a 手机职位资料，b 职位分类，c 编写职位等级说明，d 职位归级。 三、名词解释，本题包括5个小题，每题4分，共20分 1、工作日志法：

这种方法要求工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等，一般要连续记录十天以上。这种方法提供的信息完整详细且客观性强，适用于管理或其他随意性大，内容复杂的岗位工作分析。

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2、6W1H法: 所谓6W1H，即是：Who—工作的责任者是谁？ For whom—工作的服务和汇报对象是谁？ Why—为什么要做该项工作？ What—工作是什么？ Where—工作的地点在哪里？ When—工作的时间期限？How—完成工作所使用的方法和程序？

3、主管人员分析法：是由任职者的直接主管通过日常的管理权力来记录和分析任职者担任工作的任务、责任与要求等因素的方法。

4、工作说明书: 用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件，以及本职务任职人资格条件所作的统一要求(书面记录)。它应该说明任职者应做些什么、如何去做和在什么样的条件下履行其职责。一般由工作描述和任职资格条件构成。 5、访谈法：是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

1. 调查表中回答问题的方式主要由封闭式和 （ A ）

A.开放式 B.跳跃式

C.相倚性回答方式 D.漏斗形技术

2. 通过调查者直接参与某一岗位的工作，从而细致，深入，全面地体验，了解和分析岗位特征及岗位要求的方法

是 （C ） A.观察法 B.问卷法 C.参与法 D.面谈法

3. 以下属于职务调查问卷法的缺点的是（D）

A.适用范围小 B.费用高速度慢

C.调查的资源不能量化 D.设计理想的调查表费时费力成本高

4. 使用范围较小，且只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定，无大起伏的职位，这种工作分析的方法是（B）

A.访谈法 B.工作日志法 C.问卷调查法 D.关键事件法 5.工作分析和工作设计的理论基础是( A )。

A.科学管理原理 B.双因素理论 C.组织设计理论 D.人际关系理论 6.工作责任的设计( B )所授予权限的范围。

A.应大于 B.不能大于也不能小于 C.两者无关 D.应小于

7. 任职资格条件是指一项工作对任职者在素质方面的（ C ）

A最高要求 B一般要求 C最低要求 D中等水平的要求 8.下列属于聘请外部专家进行工作分析的缺点的是（ A ）

A.工作任职者对外部专家不一定完全接受 B.比在组织内保留工作分析人员费用更高 C.对组织内问题的分析不太客观 D.没有在不同组织中实施工作分析的经验 9.下列与工作分析联系不是十分密切的是 ( A )

A.生产计划的完整性 B.定编员

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C.职位的设置 D.组织机构与生产流程 10. 工作评估优点在于（ C ）

A.这种技术是很科学的，公正的 B.能系统地判断岗位的绝对价值 C.能系统的判断岗位的相对价值

D.在引进和管理上花费的时间和资源较少

二、辨析题。判断对错，并改正错误。每小题2分，共20分。 1、一岗多人是不规范的管理现象。 （ × ） 改正：一岗多人是常见的管理现象。

2、工作分析是薪酬设计的基础。 （ × ） 改正：工作评价是薪酬制度的基础

3、工作分析与工作评价的概念是一样的。 （ × ）

改正：工作分析与工作评价是不一样的。工作分析是确定工作的职责、任务和资格条件，而工作评价是确定岗位在企业中的相对价值。

4、ISO9000是指国际标准化组织。 （ × ） 改正：ISO9000是指国际标准化组织的质量认证体系

5、问卷法可以深入地收集到最客观的工作分析信息。 （√ ） 改正：

6、工作说明书中任职人员资格条件的制定应就高不就低。 （ × ） 改正：任职人员资格条件的制定应客观合理，符合岗位的基本要求

7、有限的工作关系要优于僵硬的工作关系。 （√ ） 改正：

8、OEM是指原始设备制造商，它是产业升级的方向。 （ × ） 改正：OEM是产业链的下游。

9、直线主管作为工作分析信息提供主体之一具有掌握信息全面的优点。 （√ ） 改正：

10、例外原则是指高效的管理者需投入大量精力关注例行的常规的事件的发生。 （× ） 改正：例外原则是指高效的管理需投入大量精力关注非常规事件的发生。

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