2016年哈尔滨商业大学旅游烹饪学院旅游学概论复试笔试最后押题五(7)

①对于因当地居民和旅游业者的行为失当而对旅游资源造成的破坏，除应加强对保护旅游资源的宣传工作外，还应制定必要的法律法规加以约束。

②在采取预防性措施的同时，对危害和破坏旅游资源的单位和个人要给予必要的行政处罚和经济处罚。对造成严重破坏者，要追究有关人员的法律责任。

10．列举井解释旅游产品的特点。

【答案】与实物产品相比较，旅游产品的特点主要包括:

（1）无形性

①旅游产品都属于非物质的无形产品，主要表现在:

a.旅游产品对于旅游消费者来说是一种“经历”;

b.对于旅游企业来说则是借助一定的设施设备面向旅游消费者市场提供的旅游服务。

②旅游产品的无形性特点决定了旅游消费者在就某一旅游产品做出购买决策之前，难以对其品质进行查验，也决定了旅游营销者只能借助附有文字说明的图片和录像资料等手段使这一无形产品有形化，以促使旅游消费者做出购买决策。

（2）不可转移性

①旅游产品具有在空间上不可转移的特点。即使是进入流通领域后，旅游产品本身仍固守于既定的空间。

②借助提供旅游服务的相关设施设备的所有权具有不可转移的特点。旅游消费者在购买旅游产品后，这一买卖交易并不导致有关服务设施设备所有权的转移，而只是有限使用权的交付。

（3）不可储存性

①旅游者购买或预订旅游产品后，旅游企业只是向买方交付该产品在规定时间内的使用权。如果买方届时未能使用，则须按双方事先的协议，承担因此而给卖方带来的损失。在旅游供应商方面，届时未能售出的旅游产品无法积存起来留待日后继续出售。旅游产品的效用和价值不仅捆绑在空间上，而且也捆绑在时间上。

②不可储存性决定了很多旅游企业有必要对其产品或服务实行差别定价，以及采用各种必要的营销手段去刺激和影响市场需求，以最大限度地提高其设施设备的使用率。

（4）生产与消费的同步性

①旅游服务产品都是在顾客来到生产现场时，才进行生产并交付顾客使用，旅游产品的生产和消费是在同一地点同时发生。旅游者消费该旅游产品的过程，也就是旅游企业生产和交付该旅游产品的过程。同步性也被称为不可分割性。

②生产与消费的同步性并不意味着旅游产品的消费与购买不可分离。大多数旅游消费者对旅游产品的购买都是提前预订。同时，旅游企业市场营销工作的开展也致力于设法使消费者购买或预订有关产品的时间与消费该产品的时间拉开距离。

（5）综合性

①对于旅游目的地管理者来说，该地的旅游产品则是为满足旅游者的需要而向其提供的各种接待条件和服务的总和。大多数旅游消费者在选择出游目的地的决策过程中，都不仅仅只考虑该

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