专业技术人员标准化的理论、方法与实践答案
93.服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系：（）（）（）（）。
A：服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要
协调统一的技术事项所指定的标准 B：管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指
定的标准 C：工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所
指定的标准 D：虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别，但在标
准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中答案是"ABCD"
94.职业标准体系一般有：（）（）（）的层次划分。
A：职业特定技能 B：行业通用技能 C：核心技能 D：特定心理素质答案是"ABC"
95.人员标准编写技术过程包括（）（）（）（）。
A：职业的认定 B：对于不构成一个职业，但对于行业或者组织，已经具备某些职业要素
的情形，一般是按照“岗位任职资格”来进行“资格标准”制定的 C：职业调查
D：按照职业资格标准的结构和内容要求进行人员标准的编制。包括从业者的基本能力素质要求、知
识技能要求、职业道德要求等。需要说明的是有关要求要有明确的标准和培训、考核的要求答案是"ABCD"
96.企业中广泛采用的通用型体系标准主要包括：（）（）（）。
A：GB/T19001（idt ISO9001）《质量管理体系要求》 B：GB/T24001（idt ISO14001）
《环境管理体系要求及使用指南》 C：GB/T28001《职业健康安全管理体系要求》
D：GB/T22421.2009《服务业组织标准化工作指南》答案是"ABC"
97.以卓越绩效准为例：组织标准技术要素包括体现在（）个类目之中的（）个核心价值观。
A：5 B：7 C：10 D：11 答案是"BD"
98.管理与工作标准技术要素包括：（）（）（）（）等。
A：WHO B：WHOM C：BASED ON WHAT D：WHY答案是"ABCD"
99.工作标准的内容和制定方法有：（）（）。
A：明确该岗位在企业生产经营管理活动中所应承担的工作目标 B：管理人员的工作内容应
注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要
求 C：按领导要求办 D：PDCA 答案是"AB"
100.技术标准又可以分解为：（）（）（）。
A：基础标准 B：产品标准 C：质量标准 D：方法标准答案是"ABD"
101.2015年6月2日，国家质检总局和国家标准委联合发布了社会责任系列国家标准。系列标准包括：（）（）（）。 A：GB/T36000-2015《社会责任指南》 B：GB/T36001-2015《社会责任
报告编写指南》 C：GB/T36002-2015《社会责任绩效分类指引》 D：GB/T22421.2009《服务
业组织标准化工作指南》答案是"ABC"
102.中国标准化管理体制和运行机制体现了（）、（）、（）社会参与和协同推进的特点。
A：宏观调控 B：依法管理 C：政府引导 D：市场驱动答案是"BCD"
103.国标适合（）、（）、（）的标准制定 A：基础性 B：广泛性 C：战略性 D：公益性
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