专业技术人员标准化的理论、方法与实践答案
25.产品标准是（） A：对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定 B：产品质
量标准 C：产品规格标准 D：与产品质量有关的规定
26.对于一些门类中类别较多的产品，产品标准还进行分层（） A：如基础规范、总规范、分规范、
空白详细规范和详细规范等 B：抽样 C：试验方法 D：检验规则
27.按照标准趋向的划分，可以分为（）。
A：产品性标准和服务性标准 B：产品质量标准和产品使用标准 C：规范性标准和引领性标
准 D：企业标准和团体标准
28.服务标准是（）。A：服务规范 B：规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
C：顾客对服务的要求 D：行业服务规范
29.服务标准的编写（）A：要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服
务要素编写 B：要按服务内容编写 C：要按服务流程编写 D：要按客户要求编
写
30.技能标准包括（） A：工作要求和比重表 B：职业编码 C：职业名称 D：职业培训
要求
31.职业资格标准属于（）
A：职业素质要求范畴 B：行业标准 C：企业标准 D：国家职业资格标准属于工作性
质的标准，但其作用和功能则覆盖到管理和技术标准
32.NVQ是（） A：国家职业资格制度的缩写 B：B NVQ是英国国家职业资格（National
Vocational Qualification）的英文字母缩写，是英国的国家职业资格证书制度 C：澳大利亚国
家职业资格制度的缩写 D：美国国家职业资格制度的缩写
33.职业能力倾向是（）。
A：职业性向 B：潜能 C：职业人格 D：从业人员在学习和掌握必备的职业知识和技
能时所需具备的基本能力和潜力
34.合格产品和服务的基础是（）
A：管理 B：人和组织 C：严格的规章制度 D：高素质的员工
35.有关组织的标准，最基础的就是（）。
A：“企业标准体系了” B：岗位责任体系 C：工作和管理标准 D：规章制度
36.卓越绩效模式是由国际上著名的三大质量奖（）、（欧洲质量奖和日本戴明奖）的评奖准则所体
现的一套综合的、系统化的管理模式。 A：卓越绩效奖 B：美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖C：格莱美奖 D：普利策奖
37.管理标准是指：对标准化领域中需要协调统一的（）所制定的标准。“管理事项”主要指在企业
管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源
管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事务和概念。 A：管理事项 B：工作流程 C：人员管理 D：文化建设
38.工作标准是指：对企业标准化领域中需要协调统一的（）所制定的标准。“工作事项”主要指在
执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检
查与考核等有关的重复性事务和概念。
A：工作任务 B：工作项目 C：工作流程 D：工作事项
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