管理学(马工程)教案(19)

马克思主义理论研究和建设工程

（4）控制的类型：按控制进程可以分为前馈控制、现场控制和反馈控制；按控制职能可以分为战略控制、财务控制和营销控制；按控制内容可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。

（5）控制的过程：可以分为确定标准、衡量绩效以及分析与纠偏三个步骤。确定标准需要经过选择控制对象、选择关键控制点、确定控制标准三步，每一步都需要统筹考虑多方面因素；衡量绩效需要确定好衡量的主体、衡量的项目、衡量的方法和衡量的频度；分析与纠偏包括分析偏差和实施纠偏两个步骤。

4.课堂讨论

《管理学》学习指南与练习第十二章习题的案例一

《管理学》学习指南与练习第十二章习题的案例二

第十三章控制的方法与技术

一、教学目的

在一个组织的管理体系中，控制的方法与技术都属于“术”的层面，发挥着使“道”落地的作用，直接决定着控制的理念和系统付诸实践的效果。通过本部分的学习，要求学生理解层级控制、市场控制与团体控制三个层面的控制方法和质量控制方法，了解主要的控制技术。

二、课型：新授课

三、课时：

四、教学重难点

1.理解层级控制、市场控制与团体控制三类方法不同的控制逻辑。

2.产品质量和工作质量之间的联系和区别。

3.全面质量管理的基本要求、事实原则和基本方法。

4.如何从管理哲学的高度来理解六西格玛管理方法。

5.柔性对企业的重要性，以及柔性工作系统如何能提高企业的应变能力。

五、教学方法

课堂教授与讨论相结合。

六、教学内容

1.内容摘要

第一节介绍了三种组织控制方法：层级控制、市场控制和团体控制。这三类控制方法具体做法不同、适用范围不同，发挥的作用也不同。每种分类下还有若干常用的控制方法。

第二节介绍了过程控制、全面质量管理方法、六西格玛管理方法等质量控制方法。企业为顾客提供的产品或服务本身的质量是企业获得竞争优势的基础，管理者必须高度重视质量问题，建立健全的质量控制机制，确保质量的持续改善和提升。

第三节介绍的是管理控制的信息技术。随着信息技术的迅速发展和广泛应用，管理控制的内容和手段得到了极大丰富。EDPS，MIS，DSS等电子数据系统极大地提高了控制效率，柔性作业系统也为企业应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性提供了支持。

2.基本概念

层级控制，市场控制，团体控制；产品质量，工作质量，过程控制优化，全面质量管理方法，六西格玛管理方法；信息，信息技术，柔性作业系统。

3.基本原理

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