管理学培训心得体会——翟耀东(3)

致，上下同欲，才能事半而功倍。例如，在滚筒造粒工艺管理中，每次生产活动的实施和配方调节，我总是和班组长甚至工人进行沟通，不仅安排给工人如何操作、执行生产指令，同时给他们认真讲解这些生产指令的目的和应追求的效果，一方面提高了他们对生产指令的领悟能力，提高了执行率。另一方面无形中提高了他们的操作技能，也起到了一些员工技能培训的作用。

管理的领导（leading）：焦老师讲到，领导是实质是影响人们去努力实现组织目标的过程。这个“领导”是动词，不是相当于“干部”的名词，属于组织行为学的范畴。领导的三部曲，一是自己要知道要到哪里去——“定向”；二是让别人也知道要到哪里去——“沟通”；三是营造氛围（场），让别人愿意跟你到哪里去——“激励”。这三部曲，即使拿来作为做人的准则也是很适用的。自己都不明白要干什么，如何让别人来去工作呢？尤其是“沟通”，焦老师用16字概括了沟通的诀窍：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听。可以说我们的沟通做的还不到位，话说的过多，不注重听取别人的意见，而且还容易情绪激动，使“沟通”变成了“上课”，别人一个耳朵进，一个耳朵出，又有什么效果可言呢？

管理的控制（controlling）：控制对员工的活动进行监督, 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展, 并在必要的时候及时采取矫正措施.。控制也有三部曲：一是指定标准、尺度；二是测量绩效，找出偏差；三是找出偏差的原因。在我们生产活动中，如产品要符合国家标准，这个标准就是我们的测量尺度，如果不符合标准就不是合格产品，就要找到不符合项，也就是偏差。对造成偏差、不合格项进行分析，找出原因，并加以改进和预防，完成控制的全过程。以去年烟台厂短重质量事故为例，产品净重要大于标示值，这就是测量标准。结果经过检测，发现短重了，这就是偏差。经过分析原因，发现是电子台秤有问题，同时质量检验中没发现。针对原因，确定解决方案，如维修台秤，成立质检小组进行日常检查等，这就完成整个事件的控制。焦老师讲到“测量错误会导致错误的结果”，我很有感触，烟台厂一线工人是拿计件工资的，产量和工资直接挂钩，结果造成片面追求产量，忽视安全、现场、质量的问题。要解决这些问题，就要“重视什么，测量什么”。把这些项目纳入对一线职工的奖惩制度，做到全员考核、全员检查、全员监督，每个人都是制度的维护者，也是制度的执行者。

管理的四个职能，对我们的日常管理工作具有指导意义，一个不懂“管理”的管理者，肯定是个糟糕的管理者，而糟糕的管理比没有管理更糟糕。既然公司把我们放到了管理岗位上，多学一些管理知识对公司和个人而言都是非常有必要的，不懂管理瞎管理，最终会害人害己。 焦老师从管理的发展历史纵向上继续阐述管理的演变过程，可以比喻为哪吒的“混天绫”。现代管理上，上世纪前70年，泰勒的“科学管理”是那个时代的主流，泰勒强调四个方面：1、凡事都能找到最好的方法；2、并不是所有人都适合干所有的工作，做到人事匹配，为工作选正确的人，选正确的人。3、训练正确的人掌握正确的方法；4、调整管理层、员工的心态，做到上下同欲，管理者要知人、懂人；时至今日，这四条对我们的工作开展都具备指导意义，尤其是要知人善任，上下一心，精诚合做。选正确的人做正确的事，可以作为人员招聘、员工培

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