练习题及答案(2)

与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。

四、计算题

1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。 答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1) 1/2 =80000（元） 最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1) 1/2 =8000（元） 年度证券变现次数＝400000/80000＝5（次） 变现间隔时间=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算：

（1）年末流动负债余额； （2）年末存货余额； （3）产品销售成本； （4）年末应收账款； （5）应收账款周转率。

答：（1）年末流动负债余额＝流动资产÷流动比率＝36000÷2.0＝18000（元） （2）年末速动资产余额＝流动负债×速动比率＝18000×1.2＝21600（元） 年末存货余额＝流动资产－速动资产＝36000－21600＝14400（元） （3）主营业务成本＝平均存货×存货周转率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末应收账款＝年末速动资产余额＝21600（元） （5）应收账款周转率＝赊销净额÷平均应收账款余额 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、单选题

1、以下哪个选项属于非正式沟通的方式（ D ）。 A. 发布文件 B. 会议报告 C. 工作总结 D. 网上聊天 2.以下不属于管理沟通要素的是（D ）。 A.编码和解码 B.发送者和接收者 C.背景 D.思想 3.以下不属于沟通中个体障碍的是（ C ）。 A.选择性知觉 B.情绪 C.目标差异 D.信息操控

4. 醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点？（ C） A.倾听 B.面谈 C.书面语言沟通 D.演讲 5. 沟通者可信度的因素包括沟通者的（ D ）。 A.身份地位B.良好意愿 C.专业知识 D.以上都是

6. 当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B ）。 A.告知策略 B.咨询性策略 C.说服策略 D.指导性策略 7.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（ A）。 A.激发受众 B. 筛选和过滤信息C. 强调信息D. 组织信息

8. 在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅

通。这指的是危机沟通的（B ）。

A.真诚原则B. 信息对称C. 快速反应D. 核心立场

9.在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A ）策略。 A.和平共存B. 按兵不动C. 粉饰太平D. 铁令如山 10. 以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（ D） A.正确B.清晰C.完整D.理性 二、判断题

1. 解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。错 2.沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。正确

3. 沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。错

4.管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。对

5. 现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。对

6. 所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。错

7. 进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。错

8.告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。错 9.管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。错 10. 管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。对 第八章 团队管理 一、单选题

1.一般在团队中，传统的角色可以从（ A）中看出。 A.工作描述 B.岗位规范 C.招聘广告 D.没有正确答案

2.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是 ( D) 。

A.交流沟通能力 B.激励员工的能力 C.人际交往能力 D.员工服从自己的能力 3. 影响团队凝聚力的因素不包括（D ）。

A.团队成员的组成 B.团队的目标 C. 团队的激励方式 D.团队成员的水平 4.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D ）可能不会影响授权。 A.员工个人的技能水平 B.员工个人的工作能力 C.团队领导信任成员的程度 D.团队领导的知识水平

5.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B ）。 A.自我超越 B.团队创新 C. 心智模式 D. 系统思考 6.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C ）。 A.团队成员参与不够 B.团队成员的退出

C.团队成员之间没有足够的信任 D.成员不能分享感受与观点 7.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A ）。

A.只有这样，团队成员才能更加投入 B.管理者的成功离不开计划 C.这样的计划才是好的计划 D.这样才可以使计划更加切合实际

8.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A ）。

A.及时沟通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性 9.维护团队的共同意识有很多好处，下面 ( D) 不是好处之一。

A.人们有一种归属于团队的感觉 B.团队内部交流得到改善 C.解决问题的能力提高 D.让团队成员的个性消失

10. 团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面 (D ) 是原因之一。 A.我相信某些人能够按时完成工作 B.这件事可以由他来完成

C.让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻了 D.没有一个人能做得像我一样好 二、判断

1.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（N ） 2.只要有良好的团队，就会有良好的决策。 (N )

3.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。 (Y )

4.能够共同协作是团队工作的优势之一。 (Y )

5.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。 (Y )

6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。(Y ) 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ Y） 8.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（N ） 三、简答题

1. 简述影响团队士气的因素。

答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：

（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。 （2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。 （3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。 （4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。

2. 如何理解团队文化建设。

答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。 （1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。 （2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。 （3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。 3. 简述团队绩效的影响因素。

答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：

（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。 （2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。 （3）团队的激

励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。 （4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。 四、案例分析

三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。

“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。 “必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。

“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。 三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。 于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。 “都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。 “都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。 “都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。 三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。 问题：1. 三个和尚组成的团队目标在那里？ 2. 这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3. 这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？

答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。 2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。 3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。 一、单选题：

1、目前所发生的刺激引起的压力称为（ ）B A. 预期压力 B. 慢性压力 C. 情境压力 D. 残留压力 2、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（ ）D A. 压力是一个动态的过程 B. 压力过程具有多重性 C. 压力过程具有积累效应 D.压力过程具有缓解性

3、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（ ）D A. 个人认知 B. 社会经验 C. 人格特点 D.个人爱好 4、ABCD法中C代表（ ）？B

A. 既不重要也不紧急的目标或事件 B. 紧急但不重要的目标或事件 C. 重要且紧急的目标或事件 D. 重要但不紧急的目标或事件

5、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（ ）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社会成员身份的支持 6、组织压力管理要遵循的原则不包括（ ）？D A.岗位原则 B.具体原则 C.适度原则 D.时间原则

7、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（ ）缓解。B A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.改善工作内容

8、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ ）。

A．社会环境 B. 家庭生活 C.人际关系 D.理想与现实的差距 9、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（ ）C A.沉默 B.谩骂 C.宣泄 D.下棋

10.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（ ）D A.生理信号 B.情绪信号 C.行为信号弹 D. 以上都包括

二、判断题

1、适度的压力并不是坏事。（√）

2、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。（×） 3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（√） 4、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。（×）

5、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×） 6、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。（√） 7、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。（×）

8、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。 9、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（×） 10、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。（×） 三、简答题

1、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？

EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

在实施EAP中，有四种模式可供选择。 第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。 第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。 第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。 第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。 2、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？

工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。 3、个体可以通过哪些策略缓解压力？

个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。 4、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？

组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。

在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。

在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。 第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。 （一）、单项选择题

1、关于危机，下列表述错误的是（A ）

A危机是从企业的角度来定义的 B危机在爆发之前征兆通常不明显 C危机大多是在很短的时间爆发的 D危机的成因往往很复杂 2、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B ） A公众 B危机受害者 C危机处理者 D危机客体 3、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A ）

A危机预警信息系统 B信息发布系统 C信息监测系统 D信息控制系统 4、危机事件突发期的管理叫做（B ）

A危机预防 B危机预警 C危机控制 D危机恢复 5、危机事件持续期的管理叫做（C ）

A危机预防 B危机预警 C危机控制 D危机恢复

6、管理者应当在危机的（ D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。 A危机预警阶段 B危机控制阶段 C危机善后阶段 D危机所有阶段 7、下列不属于危机基本特征的是（C ）。 A突发性 B不确定性 C社会性 D不可转化性 8、突发事件最基层的行政责任主体是（B ）。

A乡镇人民政府 B县级人民政府 C市级人民政府 D省级人民政府

9、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A ）。 A合法性原则 B合理性原则 C责任原则 D时效原则 10、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A ）。 A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的 （二）、判断题

1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。 Y 2、危机的爆发是不可避免的。 N

3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。Y 4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。N 5、危机既包含着危险，也包含着机遇。Y 6、危机通常遵循一个特定的生命周期。Y

7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。N 8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。 N 9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。Y

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。 N

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