择；有权提出消费意见。 有权自由决定选择；有权提出消费意见。 1960年 ， 由美 、 英 、 澳 、 比 、 荷五国消费者组织发起成立 年 由美、 国 际 消 费 者 联 盟 组 织 （ International Organization of Consumers Unions, IOCU, 简 称 Consumers International , CI）总部设在荷兰海牙，亚太地区分部设在 ）总部设在荷兰海牙， 马来西亚的槟榔屿。 马来西亚的槟榔屿。 1983年， IOCU确定每年的 月15日为“国际消费者权益日” 年 确定每年的3月 日为 国际消费者权益日” 日为“ 确定每年的 1984年12月，我国“消协”成立 年 月 我国“消协” 1987年9月13日中国正式加入国际消费者组织联盟。 年 月 日中国正式加入国际消费者组织联盟。 日中国正式加入国际消费者组织联盟 2005，9，27日中消协规定的“六大霸王条款” ， ， 日中消协规定的 六大霸王条款” 日中消协规定的“奖品赠品不在“三包” 奖品赠品不在“三包”范围内 特价、 特价、打折商品不承担质量责任 “特殊”商品消费者无权要求“三包” 特殊”商品消费者无权要求“三包” “最终解释权”归商家 最终解释权” 购物出门保安要再验小票 儿童游乐场商家不负责小孩子的安全 公司宏观环境技术环境? ? ? 市场环境的大部分剧烈变化都会带来正面和负面的影响 急速变化 提供新市场和新机会 ? ? ? ? ? ? 网络 医药 微型化 武器 信用卡 沟通Copyright © 2009 Pearson Education South Asia Pte Ltd3-51 技术环境 变革步伐加快无限的创新机会变化着的研发预算Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishi ng as Prentice Hall变革的监管力度加大3-52 五、科学技术环境(Scientific and Technological Environment) （一）技术发展带来的机遇和威胁1.机遇： 机遇： 机遇 加快了企业的创新，给企业带来开发新产品、开拓新市场的机会； ① 加快了企业的创新，给企业带来开发新产品、开拓新市场的机会； 改变和拓展了企业向消费者传送产品的手段和渠道， ② 改变和拓展了企业向消费者传送产品的手段和渠道，使得企业的营销 策略更加多元化。电子、通讯、互联网技术的发展使企业能够提高信 策略更加多元化。电子、通讯、 息传输的速度，提供了产品营销的新渠道。 息传输的速度，提供了产品营销的新渠道。 2. 威胁： “创新理论” 的鼻祖熊彼特 威胁： 创新理论” 的鼻祖熊彼特(Joseph Schumpeter，l903一1950) ， 一 认为技术是一种“创造性的破坏力量” 认为技术是一种“创造性的破坏力量” 。一门新技术的出现能够创造 一个新的行业，同时也能伤害甚至毁掉一个旧的行业。例如，复印机 一个新的行业，同时也能伤害甚至毁掉
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