物业管理论文(12)

自建小区管理收费问题(已过)

动之以情、晓之以理，提高他们的思想认识，促使业主们思想观念的转化，进而就可以提高缴费率。

（三）采用灵活的收费方式

目前，大部分物业管理企业采用的是物业管理员收费和业主直接到物业管理企业的财务处缴费，而且还得交现金。可是大部分业主都是工资卡，这就导致缴费的诸多不便，进而导致收费的及时率和收缴率都不高。针对这一情况，物业管理企业应根据实际情况采取一些办法，改变收费方式，例如，划卡缴费、银行转帐缴费、与工作单位联系直接从工资中扣除等都是可行的，这样收费工作就会受到业主的支持，也会提高物业管理收费率的。

（四）加强物业管理企业自身建设，提高管理服务质量在日常的工作过程中，物业管理企业必须要注意加强内部员工的培训，提高从业人员的物业管理水平和服务质量。同时物业管理企业应当及时了解顾客的需求欲望和需求层次，尽量满足不同顾客的不同要求，并争取在每一次服务中都超越顾客的期望。要做到这样，物业管理企业就必须加强自身建设、管理和培训，使每一名员工都真正树立起正确的服务理念，制定各岗位的服务标准和员工的行为准则，以此来提高物业管理的服务质量。通过企业的不断努力，为所管理的物

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