2010年中国电信安徽公司农村营业部主任认证大纲(V3.0)(15)

农村营业部主任考试大纲

中国电信品牌信誉，服务保证；

114号码无需记忆，7×24小时在线服务；

预订机票可以享受全省17个地市市区（合肥市二环）以内免费送票或上门取票服务，并提供合肥机场免费取票及免费代办行李托运服；省内1200多家加盟餐饮企业及400多家各星级宾馆，充分满足客户各种需求。

机票价格直接来自航空公司，实时折扣，与市场价格一致甚至更低；宾馆价格不高于宾馆前台营业员报的折扣价格。

所有服务对前向用户不收取任何服务费。

每次消费都有积分赠送，积分可以兑换礼品或免费机票、免费客房。

三、百事通加盟业务的产品定义

“百事通加盟”业务是指充分利用中国电信强大的品牌优势、资源优势，整合号码百事通语音、黄页、网络等媒体资源，在安徽热线“百事通加盟”频道、114语音以及本地大黄页上对签约客户的信息进行多渠道发布，使签约客户获得更多被前向用户查询的机会。

四、通信助理（C网）产品功能、销售方式

1、产品功能：

1）来电提醒（核心卖点）；2）语音留言；3）人工秘书；4）短信群发；5）自维护网页

2、要充分把握营业服务窗口在受理业务时等与客户接触的难得机会，进行营销。

1）单产品客户：对天翼单产品用户，通过宣传通信助理（C网）来电提醒的核心功能，引导客户选择签约。

2）赠送价值的套餐客户：

对于赠送增值产品价值5元或6元的用户优先赠送用户通信助理（C网）业务，引导用户办理来显或彩铃。

对于赠送增值产品价值10元的用户赠送顺序为：来显、通信助理，如用户需要再加1元办理彩铃。

对于赠送增值产品价值大于10元的用户直接赠送来显、通信助理、彩铃，再根据需要选择其他业务。

五、移动百事通业务简介、产品功能

1、业务简介

号码百事通（移动版）是中国电信在号码百事通品牌下，基于手机终端推出的综合信息服务类产品。以“本地生活信息搜索+服务” 为切入点，同时结合移动的定位优势，为用户提供精确周到的生活信息服务。目前提供的主要服务包括本地生活信息搜索、餐饮预订、酒店预订、机票预订、地图、本地特色频道、论坛等。

2、产品功能

1）本地生活信息搜索服务

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