ISO20000LA笔记(8)

第2天早复习 2/2

4R法

(考查企业的

状态)

审3.1~3.3

时用 1. Reaction —> 意识 2. Retention 保留 —> 知识 3. Reuse 应用 —> 技能 4. Return 回报 越做越深。但很少企业能做到4.

审4.1时：5W1H 1. Why：目的->目标

2. Who

3. What

4. When

5. Where （范围）

6. How

执行的情况(Implementation) 审4.2时

审4.3时：CAR (查4.2的执行情况)

Mgmt Review

管理层对变化

最敏感 1. 外部的

2. 内部的

法律法规

客户 人员变化

组织架构变化—>对公司的冲击

审4.3时，考虑区域的Status和重要性，反对平均分配时间。

LJM自用：报告审核发现时，应在每个审核发现后面报告一下它对体系的影响(change, impact)。

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