ISO20000LA笔记(6)

4.4 Act

Objective 目标：

To improve the effectiveness and efficiency of service delivery and management. 改进服务交付和服务管理的有效性和效率。

客户关心老板关心

4.4.1 a). Documented SIPolicy

B). 补救任何与标准或SIP的NC

C). 清晰定义 R & R in SIP 4.4.2 Mgmt of improvement

1. 需有一SIPlan来控制所有改进

2. 需有一流程来管理改进

单个流程

跨流程 PolicyActivities 活动 4.4.3 改进活动;Do

讲解第5章

Objective目标

To ensure that new services and changes to services will be deliverable and manageable at the right cost and service quality

确保新的服务和变更的服务能够以合理的费用和合适的质量管理和交付。

提需求

被认可

被审批

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