ISO20000LA笔记(4)

3.2节 文件化要求

1.编、审、批、发、改

(废止包含在“改”中)

2.在发生灾难时，文件仍可

用—>maintenance 通常会包括objectives c) 标准要求的记录

R ACI:

Define & maintain R&R

明 确Competencies (来Ensure

支持

R&R) 确保

R eview& training needs 1.awareness: relevance & importance 2.how they contribute to ITSM objectives 3.3节 能力、意识与培训 ASK： 1.有知识 2.kill:有能力 3.愿意干

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