兴业银行(2)

特点的虚实结合的银行卡产品，是兴业卡之一。兴业e卡的持卡人可以选择不配发e卡实物卡只在电子渠道上使用，也可以申请配发e卡实物卡。

提供e卡在线申请、e卡卡号查询、e卡实物卡申领、e卡实物卡收到确认、e卡实物卡挂失、实物卡挂失新开申请、申请进度查询等服务。

15.秘书

提供个性化首页设置、账户密码修改、网银登录密码修改、个人资料修改、网银操作记录查询、支票保付、利息试算、紧急挂失、网银积分查询、客户层级查询等服务。

（二）企业网上银行的主要功能介绍：

1.我的企业银行：为企业客户提供个性化的业务管理和操作管理设置。 操作员管理：提供规范化的操作员管理机制，对操作员及权限进行管理。 业务流程管理：提供多元化的业务流程方案，允许企业自行对操作流程进行灵活的设定。

凭证管理：提供凭证生成方式的设置功能。

账户权限管理：提供个性化的账户权限管理，针对各账户分别进行权限设置。 短信精灵服务：提供“精灵信使”、“精灵秘书”和“精灵卫士”等通知服务。 其他系统证书管理：对福满金系统进行操作员管理和权限设置。

2.账户查询：为企业客户提供完善的账户信息查询功能，支持本外币账户查询。 活期账户查询：提供本外币活期账户的实时余额查询。 交易明细查询：提供本外币活期账户的交易明细记录查询。 定期账户查询：提供所有定期账户的详细信息查询。 贷款账户查询：提供所有贷款账户的详细信息查询。

银行承兑汇票查询：提供所有银行承兑汇票的详细信息查询。 海关支付查询：提供海关支付额度、海关支付交易明细记录查询。 企业对账：提供在线银企对账功能，支持账户余额和交易明细对账。

3.企业财务室：为企业客户提供人性化的对外支付、工资发放和费用管理、批量指令、预约支付、证券资金清算汇划等支付结算功能。

支付指令：提供对外支付、内部转账、集团资金调拨及常用对公往来账户管理服务。

费用管理：提供企业向本行及他行个人账户的日常费用支付，如差旅费等。 发放工资：提供企业向拥有本行个人账户的员工发放工资的功能。 批量指令：提供企业批量对外支付、批量费用管理的功能。 打印客户回单：提供在线打印网上汇款回单的功能。

批量托收：提供通过网上银行结算方式向付款人批量收款的功能。 预约支付：提供按预设的频度和金额进行对外支付或内部转账的功能。 证券资金清算汇划：为证券公司等结算参与人提供客户账户与中国证券登记结算有限责任公司备付金账户、新股验资专户以及网下发行专户之间的资金划转功能。

用友产品收银台：为购买“兴业－用友”系列银企互联产品的客户提供付款功能。

4.企业理财：为企业客户提供定活期互转、银证转账、贵金属交易、基金投资、智能通知存款、理财产品销售等理财功能。 定活期互转：提供活期存款与定期存款互转，以及活期存款与通知存款互转的功能。

银证转账：提供证券交易结算资金第三方存管模式下的银证转账业务功能。 贵金属交易：提供贵金属交易信息查询、行情查询、交易申报等功能。

基金投资：提供基金账户开户、基金申购、基金认购、基金赎回、基金信息查询等各项功能。 智能通知存款：提供按照约定为企业客户自动将活期账户资金转为通知存款，满七天实现资金按七天通知存款利率利滚利，不足七天支取按一天通知存款利率计息。

理财产品销售：提供在线理财产品的申购、认购、赎回及理财信息查询等功能。

5.虚拟子账户：为企业客户提供无开立银行账户资格的下属成员开设虚拟子账户、进行分账户管理的服务功能。 虚拟子账户管理：提供为主账户自主设定虚拟子账户的功能，对主账户资金进行分类管理。

虚拟子账户查询：提供虚拟子账户余额查询、交易明细查询功能。

子账户支付中心：提供虚拟子账户对外支付、虚拟子账户费用管理、虚拟子账户内部转账和调整虚拟账务等功能。

6.集团服务：为集团客户提供成员单位资金归集、集中支付、调拨、查询及内部管理等服务功能。

集团账户管理：提供对下属成员单位账户的归集方式、内部利率、额度控制等进行设置的功能。 账户查询：提供集团内各成员单位账户的余额、交易明细及内部资金往来等信息查询功能。

资金归集：提供逐笔归集、定时归集、定额归集、定额管理、多笔归集等多种归集成员单位资金的方式。 结算中心支付：提供成员单位账户或结算中心账户进行对外支付的功能；还可为成员单位分配操作员，由成员单位自行登录网银进行对外支付。 资金调拨：提供结算中心账户和成员单位账户间内部资金调拨的功能。调拨方式分为单笔资金调拨和批量资金调拨。

账户利息计算：提供集团内部各成员单位账户的利息计算功能。 柜面支付渠道：提供成员单位通过银行柜台进行款项支付的功能。

7.电子票据：为企业客户提供电子票据的签发、背书转让、贴现、质押、提示付款、追索、清偿等服务功能。

出票：提供在线申请电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票的功能。 背书转让：提供在线转让电子票据的功能。

贴现、质押：提供在线申请贴现、质押等融资业务的功能。

提示付款：提供在线向承兑人（付款人）发起提示付款，要求承兑人（付款人）付款的功能。 追索：针对无法收回票款的情况，提供在线向前手或其他相关票据行为人发起追

索的功能。

清偿：针对追索申请，提供在线同意清偿票据款项的功能。

8.单证通：为企业客户提供网上国际业务服务。

信用证业务：提供自助编辑开证申请书，进口开证、改证申请，进口信用证下到单通知、付款确认、付款通知，出口来证、改证通知，出口来证下寄单通知、收汇通知，出口代客制作单据模板、代客制单等服务。

托收业务：提供出口托收寄单、收汇通知，进口代收到单、付款确认、付汇通知等服务。

汇款业务：提供汇款申请，汇款通知等服务。

保函业务：提供开立、修改保函申请，保函通知等服务。

单证专家在线及电话咨询服务：提供在线与单证专家互动咨询， IP电话即时咨询等服务。

网上查询：提供在线查询并跟踪交易处理状态和在线查询历史交易信息等服务。 贸易融资：提供出口押汇及押汇还款申请、还款通知，网上福费廷业务申请，网上提货担保申请、提货担保通知等服务。

9.跨行账户管理：为企业客户提供实时的跨行支付和账户信息查询服务。

他行账户查询：提供对已签好约的他行账户进行余额查询和交易明细查询功能。 实时代收：提供对已签好约的他行账户进行实时收款功能。

10.托管通：为企业客户提供证券投资基金和信托产品的托管业务。

11.客户服务：为企业客户提供账户权限查询、操作员权限查询、企业信息修改、密码修改、操作员日志查询等服务功能。

12.会员区：为企业客户提供网银社区、俱乐部、会员等级和积分管理等优质的企业会员服务。

七、五星导航服务

为打造一流电子银行，做大做强电子银行业务，本行秉承“以客户为中心”的服务理念，在同业中领先洞悉新形势下客户对电子银行服务需求的变化，对本行电子银行产品及服务体系进行全面整合升级，推出电子银行整体服务品牌——“五星导航”。

“五星”代表本行电子银行产品和服务体系的五大优势，具体指： 服务平台星：一个集成的服务平台。客户对电子银行的服务需求已从以往的规格化、标准化进入到个性化、定制化的时代。本行的电子银行是一个功能全面、亮点突出、按需开发的服务平台，具备高效的产品开发体系，可以为客户量身定制全面的电子银行整体解决方案。

服务团队星：一支专业的服务团队。电子银行具有专业性、一站式和技术密集性等特点，本行专业化的服务团队、多层次的服务体系、高效率的服务模式，可以及时响应客户需求，有效提供操作指导，协助客户高效率办理银行业务。

服务流程星：一套标准的服务流程。电子银行各个服务环节的服务品质都将影响到客户使用的积极性。本行系统化、标准化的服务流程规范是高品质服务

的根本保障，也是全行统一的服务标准和行动准则。它包括标准化的售前、售中、售后服务流程，以及标准化的服务监督，可为客户设计个性化的服务方案、提供系统性的指导服务、解决使用过程中遇到的各种问题以及提供后续个性化需求的开发。

服务承诺星：一份贴心的服务承诺。服务承诺是优质服务的载体和体现，也是客户评价电子银行服务水平的重要指标。对如何高效、有效执行服务流程规范，本行制定了一份贴心、透明的服务承诺，包括时间承诺、零距离服务承诺、免费服务承诺等，为客户提供诚心、细心、省心的高品质电子银行服务。

服务安全星：一路放心的服务安全。安全性是影响客户使用电子银行最关键的因素。本行从网络环境、系统技术、安全制度、功能设计、服务管理等方面进行全方位的安全管理，为客户使用电子银行服务保驾护航。

“五星”所代表的五个方面相辅相成，共同构成本行电子银行“领航”同业市场的核心竞争优势。其中，一个集成的服务平台是领航基础，一支专业的服务团队是领航保障，一套标准的服务流程是领航根本，一份贴心的服务承诺是领航载体，一路放心的服务安全是领航前提。

八、得出结论

从上面七点分析可以看出，兴业银行在往后的网上银行业务一跨具有较强的优势，是国家首批的股份制商业银行之一，企业的资本雄厚，资金周转顺畅，公司主要竞争力分析只在招行之后，而且只是目前的局势。兴业银行有自己比较影人注目的“五星导航”服务体系，且兴业银行自己的网上业务分类比较细致，服务快捷。个人网上服务分类有15大类，企业网上服务有12大类，因而我认为在今后的发展中兴业银行具有实力去跟其他几家网上银行竞争。

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