经理人常犯的毛病(2)

自我督导型团队 QCC

管理着的EQ

IQ= 智能表现 科技理解 EQ= 情绪反应 人际关系

小时了了，大未必佳 爱因斯坦

EQ实验

死盯蛋糕 – 优秀的销售 偷吃蛋糕 – 一半在坐牢 东看西看 – 常换工作 唱歌 - 无所谓

EQ的孕育背景 - 环境发现变化 传统忠诚开始瓦解 团体 效率的需求 战开始

高EQ 对环境变化非常敏感 高IQ 底EQ的一般现象

* 不能适应环境 第一名/最后一名

* 不能委曲求全 唐太宗/魏征 把自己的利益看的太重 得川家康/风尘秀杰 * 不能顾全大局 关公 淮海战役 * 不能领导群众

不流于神色： 阿丑 诸葛亮的扇子

君子与小人

EQ不是情绪的发泄，是控制情绪，对情绪的察觉与利用 不要说是你的缺点，而是说一体的两面

注重发展 避免 （正面） （负面） 适合生存 谨慎 保守 （美国生存）

要达到目的 坚持 固执 （不要老换工作）

团队 和睦 烂好人 - 乡愿，得之贼也（乡下人的心态，是道德里最坏的事） （将相和） 纪律 严厉 冷酷

细心 机警 太拘小节

伟人理论 （把该做的是做好）

1． 智力 2． 积极 （主动） 3． 监督力

4． 自信 （隆美尔 / 蒙格马利） 5． 果决

一命 二运 三风水 四积德 五读书 EQ 的基本元素 诚实

高EQ的人懂得利用别人的情绪 政治家 文学家 企业家 军事家

AQ=逆商

AQ

IQ EQ EQ/IQ是爬山的装备

*何以在逆境中生存，增强斗志

以色列和巴勒斯坦 新加坡的李光耀 张学良 本田专一郎

敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维

老板： 危机感 压力感 归属感

职业压力

矿工 警察 司机 军人

遇事要沉着： 上帝自从发明货币以后，任何问题都有解决方法

WATCHING EVERTHING

勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导） 建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作

不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的闲人 鼓励部属到公司外面用餐或是下午茶，呼吸新鲜空气

不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的模样，以免传染病情 不要让部属把加班视为家常便饭

领材料

接电话毛病：

1． 他不在

2． 我不知道 3． 这不归我管

第一讲 拒绝承担个人责任 1、 表现种种

2、 有效的管理者，为事情的结果负责 3、 \努力的表现\与\不停的辩解\4、 观察你自己，别光是观察市场

第二讲 未能启发工作人员 1、 只知道忙工作忙自己

2、 离开办公室一天，不会引发混乱 3、 主管需要\少不了他们\的感觉 4、 未能自己训练员工，提升其绩效 5、 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪

第三讲 只重结果 忽视思想 1、 不能完全以结果论英雄 2、 成功者与不成功者之间的差别 3、 思想在启发，不再教条 4、 想法、触动、行为、习惯

第四讲 在公司内部形成对立 1、 多种花少栽刺

2、 谈到自己公司时，只有一个代名词

3、 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人

第五讲 一视同仁的管理方式 1、 一把钥匙开一把锁

2、 X－Y－Z理论与Fidler的权变观点

第六讲 忘了公司的命脉：利润 1、 利润是企业的命脉 2、 管理的主要目的 3、 世界500强年年换名

第七讲 只见问题 不看目标 1、 只注意小处或问题，会丧失创造力 2、 80%与20%

3、 勿忘短、中、长期目标

第八讲 不当老板 只做哥们

1、 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 2、 别在员工面前作践自己

3、 跟手下在一起就是专业，就是公事

第九讲 未能设定标准

1、 完善的公司一定会有既定的政策 2、 何谓\标准\

3、 追求\标准\变成原动力

第十讲 纵容能力不足的人 1、 纵容无能伤害有能力的人 2、 管理≠比赛谁最受欢迎

3、 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 4、 怕别人超越自己，只好互相包庇

5、 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人

第十一讲 眼中只有超级巨星 1、 中等资质的人加少数超级巨星 2、 顶尖高手的弊端

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