经理人常犯的毛病

经理人常犯的毛病

? 拒绝承担个人责任；

“这是我们的错”不要讲“我以为”，

有一种人每天都在表现；有一种人每天都在辩解 外国妈妈教育小孩

问题到此结束（传水桶）杜鲁门

“你有没有尽到你的责任，你解决到什么地步” 成功的人总是在寻找办法，失败的人总是在寻找理由。

? 未能启发工作人员；70%责任

机会教育 – （写信封） ? 只重结果，忽视思想

想法- 触动-习惯 历史-传统-文化

喝咖啡/家族荣耀/准时（吃饭）/管理（小孩钓鱼）如果不改变员工的思想，跟他讲100遍也是没用 ? 在公司内部形成对立；

OTIS和三菱 强调“我们” ? 一视同仁的管理方式；

一把钥匙开一把锁/用人之长 /制度/人性/参与 法律 - 人性 – 法律

X+Y=Z X=集权 Y=参与管理

物质 精神 将军给士兵包扎伤口 惩罚 激励 经理鼓励

制度 人性 经理和员工一起鞠躬

“开明 专制 ” 李光耀 人性 NO = 人情

? 忘了公司的命脉：利润

青岛啤酒 韩国企业 7个人做飞机

经理要了解市场，眼光要锐利 不懂行的不要做 没有前景的不要做 没有利润的不要做 ? 只见问题，不见目标

不能象消防队，天天救火/观念改变 + 只看小处，会丧失创造力

+ 不要花90% 时间 去做 10%的贡献 性格左右命运，气度影响格局

（德国非得力大帝的士官和骡子）

学会 “放下”

制定 长期/中期/短期目标 ? 不做主管，只做哥们

主管要有威严/分清层次/美国俱乐部/

? 未能设定行为（绩效）的标准； 厦门航空

怎样打仗/怎样作业 默契

细细的规范每一个细节 标准是一种尊严 标准最高境界人动力 HILTON 酒店

? 纵容能力不足的人；

好人说他是好人/坏人说他是坏人 做人就不要做事/做事就不要做人

只会压抑自己

? 眼中只有超级明星

足球

大部分赚钱的公司，是大部分中等能力的人和 少数能力强的人 低不下头，弯不下腰

快马先 ，宝刀先钝

你不知道的事情，敌人会告诉你的；

上属对我，我对下属

上司看我们的价值

* 主动报告你的工作进度 -- 让上司知道 不要作完了讲 例如：帮上司定房间

* 对上司询问有问必答，而且准确 -- 让上司放心 例如：

* 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 -- 让上司轻松 例如：酒后看书

* 接受批评，不犯二次错 -- 让上司省心 例如：小孩吃饭

* 不忙的时候主动帮助他人 -- 让上司有效 例如：麦当劳 团队精神

* 毫无怨言的接受任务 -- 让上司圆满

* 对自己的业务，主动提出改善计划 - 让上司进步 每三个月改进一下/你想不出来，我想出来

默契 慈喜

先学习老板，学习后在超越他 在没超越他之前，先服从他

你没有超越自己

你在 领过薪水 接受教育 最重要的你还犯了错， 犯了错都是公司承担下来 柯达

你很努力，上班在人前，下班在人后，但没有创造价值 按照贡献支付薪水， 努力是你的本分，

公司留下你，价值在哪里？

你想到你有什么利用的价值，你就可以呆在这里。 如果你都想不出你有什么利用价值，你大概就不能呆了

服从领导的6大原则

1． 老板绝对不会错；

2． 如果发现老板有错，一定是我看错；

3． 如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错； 4． 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错； 5． 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 6． 总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错；

一致对外／把底下的人培养好，你才有上升的机会 团队意识 建立新的传统

要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：

提高顾客的满意程度 <-------- 同时 -----> 缩减生产周期与成本

（你的东西有什么不同） 你的东西是否比别人便宜） （顾客决定差异/人的差别） 压缩成本

抓住老客户 抱怨处理了多少 抱怨的客户是好客户 回头率是65% 会骂的客户是跑不掉的，骂了之后解决问题，不解决就跑

第一次抱怨 要解决他的问题 第二次抱怨 他对你已经灰心 第三次抱怨 没声音

零库存计划

训练供应商，象训练自己一样； 和供应商的合作，象一家人一样； 零库存 品质一致性

欧盟 亚洲

强生 抗生素 的故事 （态度 客户的满意度）

管理着的IQ

建立新传统

? 以内部为导向 ? 顾客导向 鲨鱼和鲸鱼

不要关起门来做生意，顾客说了算 忧郁的巨人 – IBM TOSHIBA的 蚕食

ＩＢＭ的三宗罪：主管天天都在开会，对任何问题和危机反应迟钝，忘了顾客是谁 没有一口饭是一个人吃

MAZDA 技术人员干销售

销售一段时间 了解市场 回来干生产

? 以服务为重心 ? 衔接断层

A． 停顿型组织

ABB 开关 没有把公司看做一个整体

任何 以书面形式

“没有事情不要到这里”

会议要有结果，谁负责

B．变动型组织

项目经理 资历/技术/人际 1．沟通

只知请示上级，不知横向沟通

IBM 东京事件 业绩奖金 70%

团队奖金 统统有份 后勤奖金 30%

2．贯彻

IBM 总部事件 TEAM GROUP

-思考性 哈雷彗星

中国人在记忆，外国人在思考 九九表 数字定律

-自主性

QCC 品管小组 下班自行研究

SONY WALKMAN

-合作性

厂商 - 物流 血液 - 血管

? 管理层主导 ? 员工参与

从小到大先发言

-群体迷失 少数服从多数，但少数有可能是对的 毛泽东-蒋介石 中国和越南 下决策的魄力 -群体偏移 容易走极端，一个误差很容易误导 -共振现象 公司不用自己的人/统一类人

-妥协问题 不当好人/没有方法的时候，我的方法就是好方法

运用团队参与的力量

部门内组型团队 位置互换/当一天妈妈 破解难题型团队

跨越部门型团队 项目经理

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