企业成员活性化组织设计(2)

工程管理

致性，有明确的权力和责任，所以要提高管理层的活性化重点在于提高管理层的知识和技能。质量管理的管理层首先需要的知识就是质量知识。质量知识主要包括：质量的定义；质量的计划、质量控制和质量改进；奖励和认可等。 2．技术结构的活性化。技术结构由分析者以及相关支持人员组成，通过影响他人工作方式为组织服务。技术结构的作用就在于运用分析技能来提高别人的工作效率。质量管理中的技术结构主要提出提高产品质量的设计和方案，从而提高操作人员的工作效率，同时技术结构还向管理层提出质量管理的改进意见。技术结构达到活性化的途径：加强分析人员的专业知识和技术，熟练运用质量管理的工具；给予分析人员一定的权力，使其可以将自己的设计、分析更加有效的应用于组织；建立技术结构中的责任体系，对于设计分析对组织产生的结果承担相应的责任；在技术结构中明确组织的长期利益目标。

3．支持人员的活性化。在组织结构中，存在大量的不属于操作工作流，而专门提供支持的专门单位人员就是支持人员。支持人员的存在为组织的根本使命提供了间接的支持。质量管理的支持人员虽然不直接从事质量管理的具体工作，但其存在对于提高质量管理的效果具有重大意义。要使支持人员达到活性化主要在于：让支持人员结构中的成员了解自己的任务，相关支持技能的培训，加强对整个组织的归属感和责任感，在本部门中确保职权明确。

4．运营核心的活性化。运营核心包括从事与产品生产和服务提供直接相关的基本工作的人员，即操作者。质量管理的运营核心（操作者）是直接生产产品或服务的员工，他们的活动直接影响产品的质量。使操作者达到让活性化的途径主要有：（1）提高运营核心的技能、知识、经验。（2）培养运营核心对企业的自豪感。（3）使运营核心了解组织在生产中的质量管理目标。（4）运营核心在解决

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质量问题方面承担责任。 （二）整个组织的活性化

1．公开的沟通。组织的各个组成部分都能毫无阻碍的得到有关质量管理的信息。在整个组织中的沟通必须是及时、可信、以数据为依据的，在质量管理中每个成员都是过程的主管以及问题的解决者，有关的信息对全体成员都是必要的。只有组织所有组成部分了解组织的愿景、使命和目标，才能使成员同心协力达到组织的质量目标并能有效改进。同时公开的沟通还是组织各部门之间建立信任的基础。组织相关信息的传达，管理者任务的分配信息，可以有效地促进整个组织的活性化。

2．工作和组织的合理设计。工作和组织的合理设计是达成组织活性化的重要手段，其设计的原则是达到顾客、成员、组织达到最大的满意。组织设计必须能够确保了解、理解和沟通顾客的需要，并有一个有效的顾客反馈机制。组织设计要求为组织成员提供：有关工作的目的以及相关的策略，合理的薪酬，晋升的机会，合理的培训，充分的职权。

3．营造组织环境和文化。组织的活性化要求营造一个良好的组织环境。这种组织环境的特点是：以顾客为关注焦点，不断改进和创新，给予组织成员安全感。建立质量文化理念，并将其深入到整个组织中。 五.组织外的全员活化性

在质量管理的发展中，我们看到了参与质量管理人员经过了一个由个别人员到部分人员再到全体人员的实践发展过程。随着质量管理的进一步发展，质量参与的人员已经从企业内部发展到企业外部。所以组织外人员的活性化是质量管理中不可回避的话题。在考虑组织外的人员的活性化时，它的相关因素必然有所改

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变。组织外人员的活性化应该是与整个社会利益目标相一致，运用的职权为公民的职权（主要是消费者的权力），能力则是组织外人员辨别质量的能力，投入主要是指组织外人员的社会责任感。

提高组织外人员的活性化主要有以下途径：（1）加强正确社会价值观的宣传。

整个社会的利益和目标需要全社会成员的拥护和支持才能实现，对正确社会价值观的宣传，能让全体成员认识到整个社会的利益是实现个人利益的前提，从而使个人利益和社会利益保持大体一致。（2）加强社会成员维权意识。公民有其自身的权力，当自身的合法利益受到损害时，每个公民都应该主动运用权力，维护自身的合法利益。（3）强化社会成员的质量意识，提高自身识别质量的能力。每个社会成员都应该具有鉴别质量的能力，从而可以有效提高整个社会各方面的质量。（4）培养社会责任感。对于有损于整个社会的质量问题，社会成员都有责任和义务加以阻止，以防止其造成重大危害。

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