管理沟通复习要点7

一、复习要点

1.管理沟通的过程

2.管理沟通的要素

3.与下属沟通的主要障碍

4.根据下属“能力-意愿”特征选择沟通策略

5.受众类型分析和策略选择（按信息处理风格分类）

6.上司管理风格类型分类（特征与策略）

7.沟通主体分析的两个基本问题：自我认知、自我定位

8.沟通目标和策略的选择

9.自我沟通的作用

10.自我沟通你能提升“三阶段”过程

11.面谈、面谈结构、面谈的特征

12.面谈实施：开始

13.常见面谈类型和技巧：信息收集面谈、雇佣面谈、绩效评估面谈

14.积极的倾听、倾听的障碍

15.谈判、谈判的特点

16.谈判中的BATNA和RP及其确定过程

17.分配性谈判和整合性谈判及其应采取的谈判策略

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