2015事业单位面试备考：探秘情景应变

2015事业单位面试备考：探秘情景应变

2015事业单位面试备考：探秘情景应变

一、题型概述

作为结构化面试六大题型之一(技能性岗位还会考察到专业性题目，在此不论)，情景应变题是面试考场上考生经常会遇到的一类题目。由于状况突发、事情紧急，考生往往会被打个措手不及，身心俱慌的状态下自然就会口不择言，更遑论分清处理事情的先后次序，考官多借此类题目来考察考生的应急和应变能力，考察考生是否能在时间、空间、资源有限的压力状况下稳住心神，理清思路，条理清晰、逻辑分明、全面有效地解决问题，因为日常工作中，突发状况可说是家常便饭。

大千世界，无奇不有;突发状况，时有发生。为便于考生理解，根据事情发生的范围和所涉及的考生人数，情景应变题可以分为两类，公共事件类情景应变题和非公共事件类情景应变题。公共事件类情景应变题涉及范围较广，涉及人数较多，一旦处理不好就有可能导致严重的后果，比如说人员伤亡。具体来说，公共事件类情景应变题又可细化为四种：一种为自然灾害类公共事件，比如云南鲁甸发生6.5级地震造成几百人伤亡;一种为安全事故类公共事件，比如哈尔滨市北方南勋陶瓷大市场仓库发生火灾，造成消防员3死14伤2失联;一种为公共卫生类公共事件，比如某地学校发生集体性食物中毒事件，造成多名学生呕吐腹泻;一种为社会安全类公共事件，比如2014年上半年发生的多起公交车纵火事件，引发社会恐慌。非公共事件类情景应变题发生的范围不是很广，涉及的人数也不是很多，如果处理不好，也不会引发较严重的后果，顶多是影响到自身。具体来说，非公共事件类情景应变题又可细化为两种：一种为考场应变类情景应变题，多出现在题本上的题已经答完，考生精神松懈准备离开考场之时，考官却突然发问，“经过今天的表现，我们觉得你不太适合我们的岗位，请问考生还有什么要解释的吗?”这就是一种考场应变题，考生一旦处理不好就容易落入考官的陷阱;一种为职场应变类情景应变题，例如“作为政务大厅负责人，有群众因为排队时间过长产生不满情绪进而骂骂咧咧，影响到其他群众办理业务，请问面对这种情况，你会怎么办?”这就是一种职场应变题。题型的不同决定了作答侧重点的不同，对于公共事件类情景应变题，作答的关键是把握好“以人为本”这一原则，不管突发状况是什么，救人都是第一位的;对于非公共事件类情景应变题，答题的关键则是找出问题成因，对症下药，解决问题。

二、思路概述

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