管理学期末试卷4(3)

业务过程再造是组织为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，对组织的业务过程进行的根本性的再思考和再设计。（2分）

一般来说，业务过程再造的特点主要体现在以下几方面：

（１）思维模式的彻底改变。（２）以过程为中心进行系统改造。

（３）创造性地应用信息技术。（４）强调顾客至上、广泛授权等。（6分）

4．双因素理论及其启示

双因素指保健因素和激励因素。保健因素是指得到满足就不会不满，得不到满足则会产生不满的因素，如薪金、工作环境、人际关系等。激励因素是指如果得到满足则感到满意，得不到满足就没有满意感的因素，如工作本身、责任和成就等。（4分）

这个理论的启示在于，领导者在激励下属的过程中，需认识到保健因素不可缺少，以免引起员工对工作产生不满。而要想真正激励员工努力工作，就必须注重激励因素，只有这些因素才会增加员工的工作满意度。（4分）

5．简述控制及其过程。

控制：根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。（2分）

控制的过程包括三个基本环节的工作：①确立标准；②衡量成效；③纠正偏差。 （6分）

五、案例分析选择题 （共10分）

王安电脑公司和惠普公司：两种不同的变革方式

王安电脑公司以年销售额超过 30 亿美元名列 1989 年 《幸福》500家大公司的第 146 名。这一文字处理计算机的先驱者，在全世界范围有 2.7 万名员工。可就在 3 年之后，王安电脑 公司申请了《破产法》第 11 章保护。这时，王安电脑公司的销售额已下降到 19 亿美元，员 工人数为 8000 人左右。公司遭受巨大的损失，其亏损额 1990 年达到 7.16 亿美元；1991 年 为 3.86 亿美元；1992 年为 3.57 亿美元。公司的股票市场价值一度达到 56 亿美元，现在跌 落到 0.7 亿美元。

再来看看惠普公司。这家计算机与电器企业在 1989 年出现了销售额锐减，并多年来第 一次经历了盈利下降局面。但是，惠普公司没有像王安公司那样步入大规模衰退时期，而是 迅速走向引人注目的复苏。在员工减少（并没有实行强制性的解雇裁员）的情况下，公司实 现了销售额的大幅回升。1992 年第一、第二季度的盈利分别增长了 49%和 40%。公司的市场 价值剧增到 190 亿美元以上。 惠普公司到底采取了什么措施， 使其取得与王安公司截然相反的结果呢？

上世纪 80 年代后期以来，计算机行业成了面临环境急剧变化的典型例子。这对于像国 际商用机器公司、 数据设备公司这样的大企业都造成了不利的影响。 顾客需要已经从大型计 算机转为小型机乃至更小多用途的个人计算机。许多硬件成了日用品一样的商品， 无论是低 价的供货者，还是提供优质服务或持续创新的厂家，都可以加入争夺市场份额的行列。在这 一时刻， 王安电脑公司管理当局的行动仍像它是在一个稳定的环境中运营似的。公司

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库管理学期末试卷4(3)在线全文阅读。