家政人员(保姆)上岗培训教材(5)

家政人员 保姆 基本素质 培训 技术 技巧

三、向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的心理需要，有针对性地道歉。不可不视具体资讯，就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的东西，还应当补偿。

四、主观上要真心，充分显示出心理的悔意和爱人之心。如果将道歉认为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊重，使关系向恶化方向进展。

五、要给对方时刻以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快，对方对你从不满到谅解，需要这个过程。如果你即将请他原谅不见当场被接受，稍后再过去表示你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的资讯，仔细分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清啥可以原谅，啥不可以宽容。经过冷静的分析，可以更好地增进双方的关系，弥补已经造成的裂缝和过失。

一个好保姆要有良好的生活习惯

一个好保姆也必须具有良好的生活习惯，这将影响到对孩子的照料是否周到，并且可以潜移默化孩子的生活习惯。例如：作息要规律、重视饮食的营养与健康等，这样才能够有耐心和体力去处理孩子的问题，也较能培养孩子正规的作息。

比如，城里人一般吃菜比较清淡，农村来的保姆口味通常比较重，在东家烧菜时不要放盐太多;平时不要邋遢，要搞得整洁一点。

千岛家政服务部负责人王水花：千万别忽视礼仪。有一次，有个保姆介绍去工作，第二天就给退回来了，一问原因，才知道东家一开饭，保姆就不管不顾地埋头大吃，一口气4碗米饭下肚了，东家都没吃饱，就把桌上的菜一扫而光;还有的保姆和家政服务人员在人家家里有人的时候，一来电话就去抢着接，这是很不好的习惯;另外，如果东家家里来客人，一起吃饭时，不要喧宾夺主。这些细节都应该注意。

好保姆的标准及条件 一、保姆来源安全可靠是第一位的，找保姆必须安全可靠，俗话说：“家贼难防”任何一位雇主都不愿意引“狼”入室。所以安全可靠应是找保姆首要条件之一。目前，找保姆有以下几种途径：农村的亲戚进城帮忙;亲朋好友推荐;保姆相互推荐;家政公司推荐;劳务市场自由寻找。除第1种情况外，其它情况的，都要将保姆的来历搞清楚，验明身份证或相关 5

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