高校图书馆服务理念及人性化服务的体现-2019年文档(2)

高校图书馆服务理念及人性化服务的体现-2019年文档

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（三）图书馆服务理念的转变

随着信息载体、服务对象和服务目标的变化，信息时代的图书馆必须切实完成管理理念和服务理念转变，才能真正建立起个性化服务体系，传统图书馆服务理念就是还书、借书，保证基本的流通工作，做好本质工作。现代图书馆的服务理念一是培养知识型馆员；二是推出图书馆的精品服务；三是建立特色的文献信息数据库：建立馆藏书目数据库特色文献数据库。

二、人性化服务的体现

（一）对读者的尊重

读者有发表言论权，在图书馆日常工作中，读者和管理人员产生矛盾是存在的，工作人员一定要耐心倾听，坦诚听取读者陈述建议，在谁对谁非的过程中，不要对读者公开的谩骂，要对他们的自尊心负责，要有充足的理由说服读者，寻求最好时机解决双方之间的矛盾，使读者对图书馆产生一种家的温暖。

（二）对读者的服务方式

“读者第一，服务至上”是人性化服务的体现，它意味着馆读关系中的地位发生了根本性的变化，从“无足轻重”发展到“至关重要”，树立了图书馆在其信息服务工作中全面奉行“以读者为中心”的准则。

（三）争取支持

强调图书馆需要读者的帮助，这是人性化服务互动系统中的

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