客户关系管理论文(3)

自己服务似的，从而达到了"双赢"。

CRM研究的意义

当今社会是一个信息社会，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息资源的效率越高，谁就能迅速及时的掌握客户的信息和市场情况，就会在各方面的竞争中占有更多的优势。公司客户关系管理的内容对于公司的决策者和管理者来说都至关重要,所以中正公司客户关系管理应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但目前还有一些小型企业使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多缺点,如：效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，计算机业飞速发展，技术淘汰指标高得惊人，价格下降以及软件应用的快速扩展引发了以信息处理计算机化为标志的“微机革命”。 微型计算机的出现和普及，为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国管理信息处理现代化起到了重要作用。

CRM要解决的问题是通过中正公司管理流程的调查研究，开发适应该公司的客户管理系统。课题以该公司的业务应用背景，通过研究当前管理现状、存在问题以及现实需求，设计一个针对该公司的客户关系管理系统。该系统能够提供较为完备的功能，可以让企业迅速及时的了解现在和潜在客户，准确及时地了解进货和销售商品的相关信息，从而提高工作效率，具有较为重要的意义。

如何成功地实施CRM

CRM在北美、欧洲等发达国家市场上正方兴未艾。根据预测，单单在美国，到2003年用于实施CRM的预算就可以达到168亿美元。因此CRM从一个新名词到成为管理软件业的“新宠”是正在发生的事实。而且在中国市场上已经开始有完全汉化的CRM软件包推出。在现在的市场上，Siebel的前端解决方案，Oracle的CEM3i已经领先一步，不少软件提供商也紧随其后，将陆续提出各自的CEM解决方案。在实施CRM的时候，这一点更加突出。这是因为实施CRM需要销售人

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