2015年电器天猫商城及普通淘宝店运营方案

2015年电器天猫商城及普通淘宝店运营方案

新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案

一 人员配置： 1、

2、工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （1名）

工作职责：

1、 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票

2、 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等; 3、 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和

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