XX家具有限公司质量手册(19)

经分解后，在作业层次上的质量目标应是可测量的；

4.4.1.3质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。 4.4.2质量管理体系策划

总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现本公司的质量目标； A.确定与质量管理体系相关的过程（条款）及对应的活动，确定对管理体系要求（条款）所进行的裁剪及充分的理由；

B.确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源；

C.不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进；

D.应对本公司的组织结构、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时确定计划，进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。

4.5职责、权限和沟通 4.5.1职责和权限

总经理在征询各部门意见的基础上，以书面形式，确定本公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门；部门负责人在征询各岗位人员意见的基础上，以书面形式，确定部门的组织结构及各岗位的职责和权限，向部门全体成员公布，以促进有效的质量管理，后勤部组织协调。 4.5.2管理者代表

总经理在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向总经理及公司最高管理层反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限：

A.确保按照ISO9001：2000标准的要求建立、实施和保持质量管理体系； B.向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面； C.促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识；

D.负责就质量管理体系相关事宜与认证、咨询机构等相关方的联络。

管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动的与高层领导、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以书面形式呈报高层领导或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。 4.5.3内部沟通

必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通，管理者代表负责统筹策划，后勤部组织实施，提供适宜的沟通工具，

如公告栏、专题会议、简报、互联网、声像设备、质量记录等促进公司内部的沟通。

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