酒店客房管理信息系统需求分析报告(3)

订确认，预订记录维护等；

（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、

可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；

（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；

（4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房

登记，换房确认等；

（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准

确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；

4、系统非功能性需求

（1）低成本

（2）方便二次开发，适应酒店的个性化需求。 （3）简单易用，可维护性强。 （4）适合酒店现场的使用环境和条件

三、系统开发目标

1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。

2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。

3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。

4、界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。

四、管理业务调查

1、 组织结构调查

该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其 组织结构图如下：

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