锦绣城酒店电信业务合作方案1025(5)

供内容最丰富、方案最完备、技术最成熟的电信服务。

2)中国电信重庆分公司拥有一支专门从事网络保障、维护，有经验、高素质的员工队伍和专业机构，具体部门职能分工如下：

绿色通道

为切实保障对重要客户的业务受理、重大故障申告、缴费查询、售后服务等一系列问题，加强对客户的通信维护及加快障碍处理时限，我公司建立了适应市场需要和满足客户需求的绿色通道服务机制，实现了对用户通信的迅速、全程保障的支撑保证体系。

客户经理负责制

为加强与用户的联络、沟通，实现快速协调、解决用户各种通信故障的三优服务，我公司坚持“业务负责有专人，投诉有对象”的原则，由专门的客户经理对政企客户单位定期走访、定期电话查询，并将此作为我公司考核客户经理的一项指标。同时，对如上汽菲亚特红岩动力总成有限公司重要通信项目，我公司要求客户经理做到“全程协调、全程负责”。

一站式服务

为方便全国、全市性的客户更好地使用电信业务，实现跨省、跨地区的规模经营效益，中国电信集团特别建立一站式服务方式，主要内容是一点受理，一点收费。通过全国各地电信公司运维部门对调度单进行的调线工作，

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