QMS案例研究及学员练习答题

个人素质训练题参考答案(案例研究P1)

1.D A项表述过于绝对，B、C项片面。广告是商业世界中供过于求的产物，故D项正确。 2. A 中国缺乏的不仅是研究型企业，还有“企业参与的研究机构”，故B项表述片面，C D 项文中未提及。故A项准确地表述了本段的宗旨。

3.D A B项与文中所谈主体不符，应首先排除，C项不是本段主旨。

4.B 由于“在信息社会??伦理准则去约束”可知这段文字后面将要谈论的内容最可能是B项。 5.D A B C三项都不全面。

6.A 1998年美洲地区啤酒销售量占世界啤酒消费量的比例：

（20.9+24.8）÷（20.9+24.8+32.7+2.6+13.1+30.1+6.5）×100％≌35％ 2004年美洲地区啤酒销售量占世界啤酒消费量的比例：

（25.2+22.3）÷（25.2+22.3+7.4+29.7+20.8+1.5+41.6）×100％≌32％

由此可知，从1998年至2004年，美洲地区啤酒销售量占世界啤酒消费总量的比例下降了3个百分点。

7.C 1998年至2004年啤酒销售量增长最快的两个地区是亚洲和欧洲其他地区，其销量2004年占世界啤酒消费量的比重：

（41.6+20.8）÷（41.6+20.8+1.5+25.2+22.3+7.4+29.7）×100％≌42％，故选C。 8.B 亚洲2004年啤酒消费比1998年增长了：（41.6-32.7）÷（32.7）=27.2％。欧洲2004年啤酒消费比1998年增长了［（20.8+29.7）-（13.1+30.1）］÷（13.1+30.1）≌16.9％，由此可知，与亚洲相比，欧洲啤酒消费绝对量大于亚洲，但2004年相对于1998年的增长慢于亚洲。 9.D 北美洲啤酒消费绝对量增多了，但所占世界啤酒消费量的比重由原来的19%下降到17%，故D项错误。

10.B A C项说法过去绝对；D项说法错误，B项经过验证，中国的啤酒消费增长占亚洲啤酒消费增长的［（29.1-20.5）÷（41.6-32.7）］×100％≌96.6％，故本题选B。 11.B （32.3÷20.3）÷272.2≌58.5％，故本题选B。 12.C ［（1312.7÷5）］×（1+12.5%）≌295.4，故选C。

13.C 设2005年5月家具类商品零售额占家具类和建筑及装饰材料类的比例为X ，则X（1+27.3%）+（1-x）（1+60.8%）=1.5 X=32.2%，故选C。

14.B Ⅰ的说法错误，原材料中说的是2006年1至5月份全市累计实现社会消费品零售额1312.7亿元，比去年同期增长12.5%，而不是说平均每月社会消费品零售额比去年同期增长了12.5%，故可排除A C选项。Ⅲ为铁误选项，经计算，2006年5月全市机动车销量5.4万辆，同比增长23.9%，则2005年5月北京的机动车销量为4.36万辆，故D项错误。

15.D A项错误，材料说5月，几类商品的零售额创今年历史的第二高，同理，既然，5月的社会消费品零售额创今年历史的第二高，则5月份几类商品和零售额不可能都比前4个月高，B

1

项错误，C项从材料不能肯定为正确，D项正确，因为根据资料中提供的销售额增长率都高于12.5%，但是累计实现社会消费品零售额同比增长为12.5%，说明肯定会有一类商品（该商品未列出来），其2006年前5个月的零售额同比增长不高于12.5%。

16.B A项中“市场化是民间艺术的出路”说得太过；这段话并没有讲城市文化建设的问题。所以C项“城市建设应突出城市文化特色”不能推出；D项“提高民间艺术人才的地位”也不能从文中推出。只有B项“民俗文化需抢救性保护”能够反映这段话的主要内容。

17.B 这段话主要说的是在收藏过程中，“由于过多的掺入了功利色彩”，人们的收藏行为比较浮躁，所以多数藏品是赝品，由此可以推出，收藏需要加以正确引导。故选B。

18.C 根据段意，如果有人迟到那么所有员工当月奖金均全部被扣除，而小刘仍拿到了当月奖金，说明当月所有员工（未明确说排除非正式的）都没有迟到。所以B项和D项不正确。 19.A 从网络小说的流行并不能推出“网络阅读将逐步取代传统的阅读模式”，这段话并未涉及传统阅读模式如何，所以选A。B、C、D项都可从文中推出。

20.C 从文中最后一句可以看出，这本书要想走向世界，需要不同的译文版本，“可能授权国外出版商出版”，所以C项正确。文中并未指出历史图书走普及化、大众化的必要性，所以A项不能推出；这段话也没有提到这本历史读物在外国的销售情况，B项不能推出；D项与文中意思无关。

案例练习参考答案（案例研究P8）

请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/T19001-2008标准的条款号和内容，并写出不合格事实和严重程度。如提供的证据不能足以判断有不合格项时，请写出进一步审核的思路。

1.

问题点：对外包体育课没有控制 不符合报告:

江州科技大学在临江市设立分校，为了开设体育课教育，便利用当地的一所“临江市高级中学”的操场、设施、器材、教师开课，主管此项工作的教务主任只是听说那所高级中学条件还可以，由于与分校距离很近，体育课就交给他们管了，但其详细情况就不太了解。

不符合GB/T19001-2008标准中4.1条关于“组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。”的规定。

2

2.

7.2.1/7.2.3 组织对顾客要求的识别及组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

C）顾客反馈，包括顾客抱怨。

7.3.3设计输出是否考虑了用户使用的条件（也可以追踪设评审7.3.4或设计验证7.3.5或设计确认7.3.6）

8.2.4产品的最终检验是否符合接收准则，产品是否合格（8.3）。

3．

问题点：向顾客发放不合格复合管前，没有取得顾客批准 不符合报告:

公司成品仓库的一角堆放着的一批不合格铝塑复合管，其帐面显示是2011年3月10日出库，发往南丹市红星安装公司的50根铝塑复合管，于2011年4月17日退货，保管员解释是当初发货时是由于仓库内没有现货，顾客又要的急，正好有一批因管径不合格的管材放在库里，由于这种管子使用时扩一下口也可以用，但发出后，顾客不接受这批管子，都被退回来了。

不符合GB/T19001-2008标准中8.3 b）条关于组织应“……经顾客批准，让步……放行……不合格品；”的规定。 不符合GB/T19001-2008标准中条关于“”的规定。

4．

问题点：夏季更改性能时没有考虑冬季使用用途 不符合报告:

公司技质部2010年为一个俄罗斯客户设计的改型PP-R管材，由于去年夏季小批量试用时客户提出要求增加耐压强度而更改了性能参数，大批量投产后满足了耐压强度要求，但是最近连续收到了改型的PP-R管材因北方冬季低温管材裂纹渗漏的信息。

不符合GB/T19001-2008标准中7.3.7条关于“应对设计和开发的更改进行适当的……确认，并在实施前得到批准。”的规定。

5．

问题点：新购卡尺使用前没有校准或检定 不符合报告:

查检验室2011年4月份一批铝塑复合管璧厚尺寸偏离公差（小0.04毫米），其原因是检验员所用的卡尺与车间工人使用的卡尺在测量同一尺寸时互相不一致，车间坚持认为他们的卡尺是新买来的，有合格证，可以直接使用，应以新尺为准。

不符合GB/T19001-2008标准中7.6 条关于“为确保结果有效，必要时，测量设备应：a)??在使用前进行校准或检定。”的规定。 6．

1）有无数据分析，是否提出了预防/纠正措施。（8.4、8.5.3、8.5.2）

2）生产过程监视和测量信息反馈是否体现了对工艺参数控制，有无异常，如何控制的？（7.5.1） 3）原材料供应是否正常，是否存在问题，如含水份是否超标。（7.4、8.2.4）

3

4）不合格品控制情况（8.3）

7．

问题点：超级压光工序线压力未按工艺要求进行生产 不符合报告:

造纸厂铜版纸“QMG-01工艺指导书”技术参数要求:当定量≥105g/ m2时，超级压光工序线压力不得大于2mpa, 但2011年3月9日铜版纸车间正在制造定量为110g/ m2的铜版纸，超级压光工序线压力基本稳定在3.0mpa这一压力上，而且近一周定量≥105g/ m2时的日监控记录显示，其线压力均在2.5mpa到3.2mpa之间。

不符合GB/T19001-2008标准中7.5.1条关于“组织应策划并在受控条件下进行生产……。”的规定。

8．

问题点：塑料原料标识需防潮，却放在已受潮的仓库里 不符合报告:

2011年3月23日在某塑料制品公司原材料仓库贴墙码放了几十袋塑料原料，外包装上有一个雨伞形标识，但只见墙上有明显的受潮痕迹，仓库保管员承认成品库条件好一些，能保证满足用户要求，原材料库放自己用的东西，条件是差了一些。 不符合GB/T19001-2008标准中7.5.5条关于“组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求。适用时，这种防护应包括标识、……包装、贮存……。”的规定。

9．

问题点：新产品测试结果未满足用户协议规定，却已经完成研制任务 不符合报告:

2011年4月15日公司完成了为一用户研制高密度聚乙稀护套料的任务，但2011年3月7日进行的新产品测试试验报告显示，其断裂伸长率实测为336%，375%，381%，没有满足用户协议规定的：≥650%要求，公司也未能提供其它后续措施的处臵证据。

不符合GB/T19001-2008标准中7.3.5条关于“为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予保持。”的规定。 10.

问题点：用户送交26片，只有19片入厂合格证，其余7片不知去向 不符合报告:

北京市橡胶制品公司为一个用户“江州明星体育用品有限公司”加工举重用的举重片，进货帐目时显示，2011年3月10日由用户送交26片20公斤举重片铁芯，但是进货检验记录仅对这批货开具了19片的入厂合格证，其余的铁芯片发生了什么问题，如何处臵的，公司有关人员谁也提供不出相关信息。

不符合GB/T19001-2008标准中7.5.4条关于“组织应……保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录（见4.2.4）。”的规定。 11.

问题点：过程结果粘合力是否合格，交付前不能每件检查

4

不符合报告:

某企业生产厨房家具操作台，采用“AB50特种胶”进行封边，以保证操作台的密封性，但时常收到顾客反映：封边贴合不牢、渗水、起边等情况，工厂针对上述问题调查时发现:工人操作是按程序进行的，粘胶及固化时间也符合本企业要求，因为不能对每一件成品都进行粘合力的撕裂和防水检查，通常只能看一下外观就交付了，至今还未找到问题出在哪里。

不符合GB/T19001-2008标准中7.5.2条关于“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认”的规定。

12.

问题点：外包体育课合同只明确讲课费，不过问教学内容 不符合报告:

江州科大的供方名单中有临江市高级中学分包分校体育课教学的项目，对于如何对分校体育课管理，教务主任介绍是已与临江市高级中学签了合同并在质量文件中明确他们是分包方，在合同中规定教师的讲课费由江州科大直接发放，至于教学计划、器材、设施和体育课的考试等，都由他们负责，只要学生不投诉，江州科大一般不再过问具体教课内容。

不符合GB/T19001-2008标准中7.4条关于“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方”，以及“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求”的规定。

13．

问题点：没有产品设计，但手册未描述设计控制 不符合报告:

受审核方因没有产品设计，质量手册未对7.3产品设计控制进行描述。

不符合GB/T19001-2008标准中4.2.2条关于“质量手册包括a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。”的规定。

14．

问题点：方便面料包内有玻璃渣，查不到是哪个加工班组和人员生产的 不符合报告:

2011年5月14日在×××食品加工厂查有一个顾客投诉，反映该厂“2011年3月5日出厂”的方便面料包内有玻璃渣。工厂为调查这件事翻阅了去年2011年3月5日的生产记录，那天共有三个班同时生产，但却查不到这个有问题的料包究竟是哪个加工班组和人员的情况。

不符合GB/T19001-2008标准中7.5.3条关于“在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录”的规定。 15．

问题点：连续发生产品成形脆裂处理后，又不断发生 不符合报告:

光大塑料制品公司在2011年1月～2月连续发生产品成形后脆裂现象，虽然及时作了不合格处臵，但是在同年3月又陆续收到客户对产品有裂纹的投诉信息。

不符合GB/T19001-2008标准中8.5.2条关于“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止

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