公共关系提纲

一、公关协调内容

1、利益协调——公关协调的基础

2、态度协调：——公关协调的重要地位。态度协调是行为协调先导，态度建立在利益的基础之上。 3、行为协调

二、公关涵义多种指代 1、公共关系状态

2、公共关系活动（工作或实务） 3、公共关系观念（意识） 三、公关组织机构类型：

1、公共关系社团 2、公共关系部 3、公共关系公司 四、人际交往状态：

1、网络关系 2、情感关系 3、和谐关系 五、社会舆论作用

1、监督约束作用 2、鼓舞推动作用 3、指导定向作用 六、人际传播媒介

指社会人与人之间通过相互交往所进行的信息传播，人们之间可以进行有关消息、经验、思想、感情、态度等内容的传播。

七、矫正型公关含义和特征

含义：组织的公共严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。

特征：是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。 八、建设型公共活动含义和特征

含义：组织采取高姿态的宣传，交际方式，主动向社会公众作自我介绍。重点是宣传和交际。 特征：创新、开拓

九、形象地评价指标有哪些

1、认知度 2、美誉度 3、和谐度 十、公关传播影响要素有哪些 1、影响传播效果的因素：

（1）传播者（2）接受者（3）信息（4）情境（5）传播媒介 2、公共关系传播效果的影响因素：

（1）可信度（2）情境架构（3）内容（4）清晰（5）持续和一贯（6）通道（7）受众的能力 十一、知觉特点

（含义：知觉指个人、选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。） 1、 选择性注意 2、选择性扭曲 3、选择性保留 十二、事务性公关活动的特点

1、日常性 2、琐碎性 3、细微性 十三、组织员工关系调研的内容

1、 经济利益 2、人际结构 3、心理气氛 4、人际交往

十四、企业（组织）与客户发生冲突或纠纷有哪些情况

1、 客户的物质利益受到损害，产品质量有问题，包装破损，缺乏售后服务等 2、 客户的精神利益受到损害，员工态度生硬，服务不周到，甚至与客户吵架。 3、 客户的精神利益没有受到损害，而是客户本身的原因形成的冲突和纠纷。 4、 少数客户无理取闹，形成冲突和纠纷。

十五、CI设计的基本功能

1、 管理功能 2、识别功能3、传播功能4、教育功能 5、经济功能

十六、按照公众的发展情况，公众的分类： 非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众

十七、公关广告的主题有哪些

1、组织声誉 2、公共服务项目 3、员工关系 4、特殊活动 5、观念宣传 十八、顾客满意的层次

1、 物质层次 2、精神层次 3、社会层次

十九、征询性公关活动的特点：以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性。

二十、社会流言的含义：多指传路不明，传无根据的言论。包括愿望型、焦虑型、攻击型三种类型。 二十一、公关公司的工作方式

1、 向委托人提供咨询2、短期专项服务3、长期综合服务 二十二、理念识别的重要内容

主要是以服务宗旨、组织使命、组织原则、组织精神来定位设计。 二十三、逆意公众的含义

逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采用敌对立场的公众。 二十四、整合营销传播的含义

综合、协调地使用各种形式传播，传递本质上一致的信息，以达到宣传目的的一种营销手段。 二十五、公关策划的含义

公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现公关目标的行动和活动方案的过程。 二十六、软维系的含义

指那些活动目的，虽然明确，但表现形式比较超脱的公关活动，它的目的是让公众不致淡忘了组织。 二十七、大众传播媒介的含义

指通过专门的社会机构复制大量信息，使之按一定目标传递给广大公众，从而达到众多的社会成员共享信息的目的。

重要:一、公众的含义

指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展有现实的影响力的个人、群体和社会团体。 二、如何改善公关传播效果 1、 良好的传播者形象

2、 （1）、权威性 （2）、亲密性 （3）、客观性 2、研究被传播对象

3、建立良好的信息条件

（1）、受传对象的特点 （2）、清晰、简洁 4、选择良好的传播媒介

（1）受传对象习惯和接受能力 （2）、传播目的 5、营造良好的传播氛围 三、现代交往的特点

1、节奏加快 2、功利性增强 3、讲究技巧和礼仪 4、横向加宽拓展，纵向缩小减弱 5、需求层次提高、社会费用增大 6、社交年龄前伸后移 四、组织形象差距分析

即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示两者之间现实差距，指明公关工作的目标和任务。 五、公关专题活动：

社会赞助活动，庆典活动，新闻发布会，开放组织，展览会，举办会议等 六、新闻发布会的特征和举办方式

特征：1、以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、隆重，而且规格较高，易于引起社会的广泛关注。

3、 在新闻发布会上，记者们可根据自己感兴趣的方面及其侧重的角度进行提问，能更好的发掘消息。因此，在这种形式下的信息沟通，无论在深度还是广度上都比其他形式更胜一筹。

4、 新闻发布会往往要占用记者和组织者较多的时间，必要时还要组织记者实地采访、参观或安排一些沟通活动，如酒会，招待会，进餐等。因此会有更多的经费支出，成本较高。

5、 新闻发布会对于组织的发言人和会议主持人的要求较高，要求他们十分机敏、善于应付、反应迅速、幽默从容等。 举办方式：邀请记者，统一宣传口径，选择主要发言人，准备报道提纲和答案要点，准备好会场，会议主持人的准备工作，准备辅助工具，安排好记者活动。

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