2.3.4转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，创建和谐的医护关系、医患关系和护患关系；多与患者亲切交流、耐心解释；定期召开工休座谈会，了解患者对医院、科室的意见、建议，定期发放满意度调查表，通过分析、反馈、改进以完善输液室的工作。
2.3.5加强责任心，严密巡视输液，及时发现患者病情变化、药物外漏、滴速改变、有无不良反应的发生并及时处理。
2.3.6增强团队协作精神，倡导在繁忙工作中相互提醒、相互监督,弥补工作中的缺陷和漏洞,防范护理差错的发生。
2.4严格执行查对制度，改进输液流程，在输液过程中层层严格把关
2.4.1输液室病人多全年每日平均500多人次，排队时间长，流动性大，无固定床位号，为避免出现给错药，挂错瓶等差错事故发生，我们科从2005年开始引进的先进的电脑叫号系统，电脑排号单为两联，一联交病人，一联放置于病人的小药筐内，电脑叫号后病人凭所持的电脑号进行输液，避免了姓名相同而发生的错误及减少了病人的排队现象。
2.4.2输液接药时护士要根据注射证认真核对病人的姓名、年龄、诊断、药物名称、剂量及用法、有无配伍禁忌，特别要查看儿童药物的剂量与儿童的年龄、体重是否相符；询问病人有否做皮试及有药物过敏史，查看皮试阴性的标记；如有疑问，护士亲自与有关医师或药房取得联系。
2.4.3输液配药时护士要及时准确为病人配制液体，根据注射证认真核对病人的姓名、年龄、诊断、药物名称、剂量及用法、有无配伍禁忌，特别要查看儿童药物的剂量与儿童的年龄、体重是否相符；查看皮试阴性的标记；将电脑号写与药物瓶签上；严格执行无菌操作原则；配药后经第二人核对。
2.4.4输液注射时护士根据注射证认真核对病人的姓名、年龄、性别、诊断、药物名称、剂量及用法、有无配伍禁忌，特别要查看儿童药物的剂量与儿童的年龄、体重是否相符；核对病人的电脑号与输液瓶签上及所配药物筐内的电脑号是否相符；询问病人有否做过皮试及有无药物过敏史，查看皮试阴性的标记；在核对病人姓名时要说：“您好！请问您叫什么名字”，确认无误后给病人注射，调节输液速度；嘱咐病人不要随意调节输液速度、随意离开输液厅，并且不要自行拔针，告知病人所用药物可能出现的不良反应及注意事项，有不适及时呼叫护士。
2.4.5在巡回时护士要主动观察病人的病情、药物疗效及不良反应、穿刺部位的肢体是否肿胀、液体是否通畅等，发现液体有渗出注射部位有肿胀要立即处理并告知病人注意事项，酌情报告医生处理。
2.4.6接瓶时根据病人注射证核对姓名、药名、剂量与所配药物瓶签上是否相符，询问病人的姓名及已经输完几瓶；接瓶后调节输液速度，再一次核对病人的姓名、药物、剂量、用法。嘱咐病人不要随意调节输液速度并告知病人所用药物可能出现的不良反应及注意事项，有不适及时呼叫护士。
2.4.7给病人拔针前询问病人的姓名，核对病人注射证上的姓名、药名、剂量，查看是否完成本次输液；嘱咐病人按压注射部位5~10分钟后方可松开并离院，儿童要特别注意嘱咐家属，有不适随时到医院就诊。
2.5对病人履行告知义务
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