加强行政服务中心干部队伍建设的思考(7)

准，全面推行服务工作的制度化规范化建设。配合“中心”实施ISO9001-2000质量管理认证体系。通过制度化规范化建设，使“中心”在工作标准化、操作程序化等方面上了一个台阶，极大地提高了工作效能。

（三）、以群众满意为创建目标，建设一流的文明示范服务窗口。

针对窗口服务的工作特点，我们把群众满意作为创建目标，积极建设一流的文明示范服务窗口，引导党员把企业和群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为检验服务工作的最高标准，让办事群众高兴而来，满意而归。在硬件环境大大改善的条件下，我们把建设一流的服务大厅提到议事日程，一是营造一流的办证服务环境，实行微笑服务、主动服务。要求使用文明服务用语，办事群众不清楚不懂的可以看可以问，窗口人员自始至终都温和、耐心地解释解答，真正做到文明礼貌、热情服务。二是全面推行窗口办事“三清、两高”的工作要求，即做到咨询解释一口清、办件受理一手清、补退件告知一次清；在规定的承诺时间内尽可能压缩办件时间，减少中间环节，提高提前办结率；在为企业和群众服务过程中尽可能提供顺畅渠道，就办事项目相关内容及早告知服务对象，提高一次报批通过率。三是发挥好党员的示范带头作用，要求窗口其他人员向党员看齐，形成窗口的整体效应。四是积极开展“换位思考”，做好深化服务文章。从服务对象的需求出发，想服务对象之所想、做服务对象之所需，不断提升服务

水平。

二、创建工作成效和积极意义

通过几年“党员示范岗”活动的实践，既使“中心”的服务水平有了新的提高，取得了一定成效，也使这一活动载体不断丰富和完善。

（一）强化了党员先进性意识。

开展“共产党员示范岗”活动，是党员发挥先锋模范作用的有效载体，是加强党员队伍建设的务实之举，是确保先进性教育活动成为群众满意工程的现实需要，是建立永葆先进性长效机制的客观要求。“共产党员示范岗”活动的开展，通过党员的模范行动生动地体现了共产党员的先进性，强化了每一位党员的先进性意识。通过一个个具体的服务新举措，解决了与企业、群众生产生活密切相关的行政审批工作热点难点问题，提升了“中心”服务工作水平，使党的优良传统在新形势下得到发扬光大，进一步落实了立党为公、执政为民的本质要求。 （二）营造了爱岗敬业氛围。

作为直接面向广大企业和群众的政府服务窗口，我们深知，要让企业和群众满意、使领导放心是“中心”的宗旨和目标。通过开展内容丰富、形式多样的党员示范岗活动，已经在全体党员中营造了一种爱岗敬业、服务群众、追求进步、奉献事业的工作氛围。

（三）涌现了一批文明示范窗口和服务明星。

“中心”通过“共产党员示范岗”创建活动，在全体窗口和工作人员之间掀起了“比服务、比质量、比效率”的热潮，激起了窗口人员争先创优的热情。广大党员以一个党员就是一面旗帜的要求，积极参与到创建活动中来，进行换位思考，想服务对象所想，急服务对象所急，进一步拓展服务内容，使“中心”的服务尽力满足甚至超越群众的期望，充分展现党员先进性，促使党员形象有新面貌。在创建活动中，一批文明示范窗口和服务明星纷纷涌现，如工商窗口变被动服务为主动服务，实行提前预告、开设外资法规专栏及推出申报材料网上互动服务等；公安窗口整合服务力量，实行从受理到审批的一条龙服务；城管窗口简化审批内容及程序等。

（四）树立了党和政府良好形象。

随着党员示范岗活动的不断深入，客观上也从源头上遏制了行政审批工作中的腐败现象。过去那种“不给好处不办事，给了好处乱办事”，“门难进、脸难看”等不良现象基本杜绝，服务投诉事件明显减少，使“中心”在提速增效、创新服务方面成效显著，“中心”的服务工作水平不断跃上一个新台阶，企业和群众到服务大厅办事的满意率不断上升。从我们回收的数万份服务对象评议结果看，企业、群众对“中心”服务工作的满意率达95 %以上。中心成立四年多来，共收到群众送来锦旗30面，表扬留言6000多条。企业、群众的高度评价和高满意率，表明区域投资软环境的改善，党和政府的良好形象得到了进一步树立。

三、深化“党员示范岗”创建活动的思考

虽然“党员示范岗”活动实现了一定的目标，但是从着眼于建立永葆先进性长效机制，注重创建实际效果的角度来说，还需要不断探索完善，使这一活动呈现生机和活力。

（一）抓认识，提高参与创建活动的积极性。认识到位是开展活动的前提。在“中心”，党员是窗口审批队伍的主体，他们的表现如何不仅直接影响窗口工作的效率和质量，更代表政府的形象。只有充分发挥党员的先锋模范作用，“以一个党员，一面旗帜”为目标，才能带动和影响其他工作人员爱岗敬业，无私奉献。 （二）抓教育，提高党员的素质和意识。要把“党员示范岗”活动融入到党员先进性教育长效机制之中。要加强政治理论学习，坚定理想信念，将远大理想和本职岗位工作紧密联系起来，在本职岗位上践行“三个代表”的重要思想，自觉发挥先锋模范作用，做好窗口服务工作。要加强业务学习，提高业务素质，增强做好本职工作的本领。要强化服务理念，创新服务意识，做到服务至上，以服务为荣、以服务为乐，热爱窗口，心甘情愿地担当公仆，做好工作，让群众高兴而来，满意而去。

（三）抓载体，促进窗口工作的全面提升。“党员示范岗”活动必须要有好载体，看得见，摸得着，激发大家积极参与，才能使活动落到实处，取得实效。要坚持把“共产党员示范岗”活动融入到窗口工作人员的日常工作中，以“促进投资、服务民众、依法行政、高效廉洁”为目标，通过形式多样的主题活动，推动“党

员示范岗”活动深入开展，不断强化服务意识、规范服务行为、拓宽服务领域、创新服务手段，努力做透服务这篇大文章。

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