员工手册范本(4)

请进！请坐，请问您找谁？

请问有什么事请讲，您哪里不舒服？

请问，有什么需要帮忙吗？

请问，您明白了吗？

您听清楚了吗？

请您稍等、请您等一等。

请到这边来！请您跟我来！请上××楼!

让您久等了。对不起。

打扰了。

抱歉！很抱歉！

实在抱歉。谢谢您！谢谢！

没关系，不用谢。别客气，不客气。

请让一让，请让一下。

请 劳驾 请多包涵。

走好、请慢走！请多保重！

祝您早日康复！

祝您健康快乐！

根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、大姐、师傅、先生、女士、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼病人的床号。

电话礼貌用语

在通话的过程中，自始至终，要待人以礼，尊重自己的通话对象，做到语言文明、态度文明、举止文明。

接听电话时应：铃响三声后接听——先问好——报科室名——礼貌地询问对方找谁或有何事需要帮忙，当要找的人不在时应客气告诉对方其去向，问及是否需帮助转达或留言。要求对话时态度亲切和蔼、声调应和缓悦耳，掌握交谈时间，不能出言不逊或自言自语，这样会使对方感到茫然困惑。

打电话用语：您好！您是××单位吗？我是××医院××科室的××医生或护士，请问××在吗？劳驾您帮助找一下好吗？ 第三部分 医院安全

一、三个有：各岗位有制度和流程，有人带头学、人人认真做，有人负责管。

二、三个不放过：出现漏洞不查清原因不放过，科室没召开讨论会、没整改措施

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