员工手册范本

员工手册

第一部分 医院管理理念

一、服务宗旨

坚持一切以“患者为中心”，以“社会满意度”为目标，把“安全”视为医院发展的生命线，把医疗质量定为核心标准，把“医德、人才和信誉”做为医院稳步提升的根基，努力为患者提供优质、高效、便捷、价廉、温馨的服务。

二、服务理念

1、做到“五心”服务：接待病人要热心、解释工作要耐心、诊断、检查、护理要细心、技术操作要精心、接受意见要虚心。

2、医生做到三准确三符合：掌握各项诊断标准准确，对病人病情掌握准确，对病情告知准确。治疗方法与病情符合，病情记录与医嘱符合，治疗效果与目的符合。

3、护理做到五到位五规范：各项规章制度学习到位，各级会议贯彻执行到位，为患者服务到位，“三查八对”到位，患者的级别护理到位。着装规范，行为规范，执行医嘱规范，技术操作规范，护理文件书写规范。

4、导医四十八字工作准则：面带微笑、主动热情、站立迎接、语气温和、文明用语、详细询问、准确分诊、引领到位、服务周到、全程跟踪、各科桥梁、形象代言。

5、后勤保障三及时：解决问题主动及时，物品供应及时，下收下送及时。

6、领导服务：用心服务患者，用心关爱员工，用心培养人才，用心呵护医院品牌，用心珍惜医院信誉。

三、医院品牌价值

1、尊重病人选择

2、关注病人病情

3、保护病人隐私

4、把医疗安全做到最好

5、把疗效做到最佳

6、让病人体验在家的感觉

医院以一切以病人为中心，以质量为核心，以一流的管理，一流的技术，一流的设备，一流的人才，一流的服务，一流的质量，不断努力创新，创"病人最满意医院"。

第二部分 医院员工医德规范及基本礼仪行为规范

医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗

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