员工手册范本(3)

忠于职守。

6、后勤服务人员

服务临床、服务病人、文明礼貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。

第三节、 基本服务行为要点

语言交流

谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 语音清晰，语气亲切，语调适中。 解答问询，热情耐心，言简意明。 接受意见，虚心诚恳，致谢改进。 诊疗过程

首诊负责，接诊认真，善始善终。 礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 认真检查，仔细诊断，及时报告。

规范操作，动作轻柔，准确适度。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。

对病人的配合有谢声，操作不顺利时有致歉意。

解释病情，准确清楚，简练易懂。

关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

五个多一点

对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。 五心

解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。

十二个点

微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点；胆量大一点、查对细一点、理由少一点；做事多一点、效率高一点、行动快一点；业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。

第四节 语言规范

您好！ 您早、早上好、下午好、晚安！

节日愉快！

新年好！春节好！

圣诞快乐！

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