酒店前台情景话术(9)

服务服再次转线总机

服:潘先生,不好意思,让您久等了,现在电话为您转接,祝您通话愉快…

前台八、叫醒

8月3日晚上20:00，客人致电前台要求8406和8405房间第二天早上6:30叫醒。

电话铃响……

服：您好总台，请问有什么可以帮您

客：8406和8405房明天6：30分叫醒

服：好的，8406房陈先生和8405房张先生房间是需要8月4日早上6：30分叫醒，对吗？

客：对

服：可以，没问题，谢谢您致电前台，请问还有什么可以帮您吗？

客：不用啦。

服：好的，谢谢您，祝您住店愉快。

前台九、到了8月4日早上6：25分，前台致电房间。一个叫醒成功，一个叫醒失败

服：您好，我是前台，请问是1406房陈先生吗？

客：是的。

服：您好，陈先生，您设的6：30分叫醒服务，现在时间到啦，祝您旅途愉快。

客：好的，谢谢。

服务服致电1405房间，一直无人接听服务服致电楼层服务服（或对讲机）服：你好，我是前台，现在1405房张先生设立6：30分叫醒服务，现在电话无人接听，麻烦你到房间看一下。

前台十、退房查房

服：先生，您好，请问您是退房吗？

客：是的。

服：好的，先生，请问您是哪个房间，请问你的房卡和预付金单带了吗？

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