酒店前台情景话术(4)

服：我们目前在做宾客回报活动，会员人住酒店可以享受四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房，三、会员可以享受延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。

客:那怎么成为你们的会员

服：（双手递上会员申请表）只要您填写下你的个人申请资料就行，会员卡的工本费30元。

客：好，（顾客填写资料）

服：那张先生，您今天需要什么样的房型？

客：豪华商务房吧

服：好的，张先生那房间为您安排8702，会员价是元。您看可以吗？

客：行

服：方便用一下您的证件为您登记房间吗？

客：好的，给。

服：谢谢您，张先生。您的房间是豪华大床房，房间价格是148元每间，需要付预付金300元，会员卡的工本费30元在预付金里扣除，请问您是付现金还是刷卡呢？

客：付现金。（给钱）。

服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗（

客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。

客：好的。

服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！

为您安排的房间在7楼8702房，这个是您的房卡，请收好，电梯在左边，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！

客：谢谢！

（二）顾客对价格异议

服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？

客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗？

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