酒店前台情景话术(6)

服：是这样的，有位张先生先在在前台，想入住我们酒店，因为是第一次入住，对我们酒店不太了解，所以他想让我帮他申请一个优惠价格，

经：那就会员价吧

服：是呀，我也是这么说，让张先生以会员价入住，但张先生对这个价格还是不满意，但又很想入住我们酒店体验一下我们的客房，您看能不能在优惠点呢经：那这样是吧，那就给特别体验价吧。

服：那太好了，我知道了。谢谢经理

放下电话，转向客人

服：张先生，很高兴的告诉您，刚才我已向我们经理申请了一个特别价，房价是元/间，这可是个例外哦。您看可以吗？

客：好

前台三寄存行李

服：下午好，二位先生，请问有什么可以帮到您吗？

客：帮我把这个寄存一下。

服：好的，我来为您收好物品并填写一下寄存卡好吗？

客：好的

服：请问您住哪个房间，怎么称呼您呢？

客：我是1408房的张先生。

服：请问您什么领取行李呢,张先生？

客：退房的时候，大概明天吧

服：您好，张先生，您寄存的一个箱子，大概明天取，确定的话方便在这边签一下您的名字吗？

客：好的

服：这是您的行李寄存卡，请收好！需要凭卡领取行李，谢谢您！再见

前台四、前台催续住

8月3日中午11：30催D/O

服：先生，您好，我是前台，请问您是1406房陈先生吗？

客：是的。

服：陈先生，请问您今天这两间房需要续住吗？

客：要。

服：好的，陈先生，请您下午15点钟之前到前台办理一下续住手续好吗？

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