酒店前台情景话术(5)

客：没有

服：那好的,先生,请问怎么称呼您呢

客: 我姓张。

服：张先生，我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华标准房，豪华商务房等，陈先生您看哪种房型您更满意呢？

客: 价格太贵了，有什么优惠吗？

服：我们目前在做顾客回报活动，会员人住酒店可以享受四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房，三、会员可以享受延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。您如果办张会员卡在整体消费上会有很大优惠

客:我又不经常住酒店，你们的价格还能不能再优惠点？其他酒店都很便宜。

服：张先生，您说的是，外面有的酒店确实比我们的便宜，但从性价比来看，目前我们酒店是排在前面的，无论在安全、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价，目前我们有几百个会员，这么多位客人之所以成为我们的会员，那也是对我们酒店服务和硬件的肯定。（在说的时候，注意顾客的表情。如果顾客还有异议，可不断复述酒店的优点）

客：还是太贵了，

服：那要不您先看看房间再做选择，实在不行的话您对房间的设施没有太大要求的话我们还有一种198元特价房。

客：不要，你就给个最低价吧，不然我就到别处去了。

服：那张先生，您可能对我们酒店还不太了解，要不这样，我帮您申请一个会员价。让您今晚先体验一下我们的房间和服务，可以吗？

客：好吧

（客人对会员价还有异议，以下会话只限只有一批客人在场的情况下）

客：还是太高了，我到别处去看看，

服：那张先生，看您这么有诚意，请您等一等，我帮您向我们经理申请一下，看能否再优惠点。

客：好

拨打电话：

服：经理，您好

经：您好

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