酒店前台情景话术(3)

客：有，陈平先生预定的房间。

服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗？

客：是的。

服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？

客：好的，给。

服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？

客：付现金。（给钱）。

服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗（

客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。

客：好的。

服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！

为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！

客：谢谢！

（二）推销会员卡

服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？

客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗？

客：没有

服：那好的,先生,请问怎么称呼您呢

客: 我姓张。

服：张先生，我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华标准房，豪华商务房等，陈先生您看哪种房型您更满意呢？

客:房价怎么样的

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